首都机场安保公司：真情传递温暖 服务创造品牌

真情服务与关爱。郭宏华摄

 　　自民航局局长冯正霖提出“飞行安全、廉政安全、真情服务”三个底线以来，首都机场安保公司积极倡导真情服务理念，对全体员工的真情服务意识也提出了更高的要求。我觉得真情服务不仅仅是四个生硬的文字，更应该是每一位员工内化于心的自我要求和底线。

服务践行小举动。吴维洋摄

　　在首都机场安保公司飞行区安检部监护有这样一群年轻人，他们经历过零下二十几度的严寒，也承受过地表零上五十几度的酷暑，恶劣的工作环境已经使他们的皮肤变得粗糙黝黑，但他们每天依然坚守在每一架航空器旁，认真履行着自己的职责，尽可能给予旅客真诚的服务。他们每一个诚挚的微笑、每一次职责的坚守，都是对真情服务最完美的诠释。

风雨中的温暖。于佳慧摄

　　记得一次在远机位执行飞机监护任务查验旅客登机牌时，一位旅客不小心把登机牌丢失了，当旅客急得团团转四处翻查时，监护员郭晓伟耐心地劝导旅客不要着急，将旅客情绪安抚下来后检查了该旅客的身份信息，同时迅速联系地面服务人员到达现场进行核实，经核实无误后确认放行时，旅客心情顿时开朗，激动地冲他伸出了大拇指，并对他的这种服务表现表示非常满意。

　　监护员张鸿飞在一次执勤关注旅客登机的过程中，他被“砰”的一声响吸引过去，回头一看原来是一位中年女士领着一个孩子，手里提着一个挎包,旁边有一个硕大的行李箱掉在了地上。他看见后连忙跑过去一手提起行李箱一手接过那位女士的挎包说：“我是这里的工作人员，您跟我过来吧!”就这么简单的一句贴心话和一个爱心的行动让旅客连声道谢，其他旅客看了他的这种工作表现也夸赞他不愧为首都机场国门的好同志!

　　在7月20日首都机场迎来一场突如其来的暴雨中，首都机场安保公司区域监护员潘山冰在执行远机位出港航班的保障任务时，当看到所有旅客陆续从摆渡车上下来，都迅速跑上飞机，唯有一名老年旅客却在摆渡车门口张望着，迟迟不肯下车，他凭借多年的工作经验和强烈的责任感走向这位旅客。“您有什么需要帮助的吗?”监护员小潘亲切的问。“我感冒了，现在一直发烧没退，下了这么大的雨，我也没有带雨伞，这可怎么办啊!”老人无助的说。看着老人，小潘立即脱下身上的雨衣，披在了老人身上，就在这一刻，老人的眼眶湿润了，握着小潘的手连声道谢。“您快上飞机暖和暖和，不用谢”小潘笑着说。此时的雨水顺着小潘的头发流下，但是他却一直灿烂的笑着。有人问他，“你冷吗?”，他说：“不冷，当看到大娘登上飞机的那一刻我心里暖和极了。”就是这样一句简单的话语，感动着经过他身边的每一个人。

　　虽然监护员工与旅客接触不像旅检那么频繁，但真情服务意识的践行可以体现在每一个角落，落实到每一个工作细节。一件件简单的事情，一个个小小的举动，充分体现了首都机场安保公司监护员遇事临危不乱、处理果断，同时严规章、热服务的工作态度在他们身上体现得淋漓尽致。

　　所以提高真情服务意识不仅是自身形象的塑造，也是观念的不断创新与践行。一方面规范员工的岗位姿态，提升员工服务意识，学会换位思考，以家人的角度去感受旅客的需求，做到想旅客之所想，急旅客之所急;另一方面管理人员要树立正确的服务导向，用科学的手段和真诚的服务理念让员工能够在轻松的氛围中展现国门风采，不断提升管理品质。

　　不积跬步，无以至千里;不积细流，无以成江海。真情服务体现在日常工作中的一点一滴，每位员工真情付出的一小步，都会积累成国门安检服务质量向前迈进的一大步!

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