空姐日志：亲和力大使

 　　叮铃铃，伴随着清晨的闹铃，伸个懒腰，打起精神，面对镜子来一个加油的微笑，新的一天开始了。龚珊珊是一名国航客舱乘务员。

        工作八年，我从一名普通舱乘务员到一名区域乘务长，亲切的问候，灿烂的微笑对我来说，已经是一种一直保持而又乐此不疲的习惯。从来到单位与同事的第一个亲切问候开始，我和组员建立了彼此信任的纽带。从登机门口与旅客的第一句礼貌问候开始，我和旅客搭建了沟通的桥梁。

        航班中，我真诚的对待每一位旅客，会在第一时间关注老弱病残孕特殊旅客，一件行李的安放;一个毛毯枕头的及时提供;一句航程中餐食体验的关注和航后的妥善安排;我尽力做到让我的每一个航班充满温暖和阳光。除此之外我会计划好与常旅客沟通的合适契机以及聊天的方式，进一步了解他们在航班上的个性需求，同时为他们营造良好的休息环境，让他们在航程中既享受专业的客舱服务，又可以得到良好的休息。

         当然还有我的组员，我常说我们就像一个大家庭一样，我们之间彼此尊重，信任，帮助，学习。而作为一个乘务长，我既会直接的指出他们工作中的问题，也会毫不吝啬的给予关心和赞美。

         这么多年的工作经验还造就了我另一个良好的品质。就是时刻保持良好的心态。在航班中遇到问题，温和坚定，用词妥帖，凡事学会换位思考，用心多于用力，积极的把正能量和快乐传递给周围的每一个人。也许正因为这样，在处理客人之间的纠纷和客人对服务不满的事件中，通过诚恳的态度，心对心的真诚沟通，最终我都可以得到客人的充分理解和认可，也可以得到组员的分享和支持。

        有人问我为什么有一个叫龚小灿的名字，我会说因为我希望我活的像阳光一样灿烂!我愿我自己是一颗小太阳，每一天亲切地散发着灿烂的阳光，照射温暖身边的每一个人!  

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