东航北京：旅客大意落手包 员工倾力去找回

 　　近日，东航北京分公司旅客二分部收到了一面锦旗，上面写着“拾金不昧、品德高尚”，这是旅客王先生对东航北分旅客二分部表达的一份感谢与赞扬。

　　事情还要从8月17日谈起，当天上午10点左右，对讲里传来远机位调度焦急的声音：“摆渡车上遗落一个黑色手包，有旅客在问吗?”按照规定捡到遗失物应该第一时间上交首都机场失物招领中心，但是调度发现手包里有失主全家人的身份证及孩子报名上学的资料，另外还有不少银行卡及现金，想到旅客现在应该非常着急，调度随即将此情况上报当天值班主任毛宁。

　　“摆渡车号多少，可以查到是哪个航班的旅客，用我们的登机系统查找旅客联系方式。”毛宁接过手包开始交待人员查询信息，“是MU2102(北京-西安)飞机预计10：15落地西安，系统查不到旅客的联系方式。”毛宁查看失主银行卡并拨通银行客服电话，但银行以隐私问题拒绝提供失主联系方式。无奈，毛宁只得从失主的手包中再次查找有用信息，终于在失主办卡的资料中找到了失主的联系方式，毛宁随即拨打电话“您好，是王XX先生吗?”“哪位，我现在有急事------”电话中旅客语气显然很着急不愿多谈。毛宁直接切入主题“我是东方航空的工作人员，我们捡到您遗落在北京的手包，现在跟您确认下包内物品┄┅”“我是，我就是我，包里有┄┅”王先生激动万分，显得有点语无伦次了。“王先生，您别急，手包自从捡到后一直在我们手上，您说的物品都在手包内，因为手包内有现金我们不方便邮寄，等您回京后，我会亲自把手包送还给您。”“谢谢，太感谢了。”王先生在电话中对毛宁表示感谢，并表示遗失手包是他自身问题，当发现手包遗失，正着急地四处打电话询问，也不知道能不能顺利找回，就在这时接到了毛宁的电话，得知自己的手包已经找到，这才放心。

　　最终，旅客回京后，毛宁亲自将手包送还给旅客。旅客回京当天刚好是毛宁休息要赶回老家探亲，但是为了履行诺言，他推迟回家计划，旅客感动不已。旅客将手包中的所有现金硬塞给毛宁以此表示感谢，毛宁婉言拒绝道，“这是我们应该做的，换做是其他东航员工，遇到同类情况肯定也会这么做的。”简短质朴的回答道出了“以客为尊，真情服务”的东航企业文化理念。

　　这只是一起寻常的拾金不昧事迹，却是旅客二分部“以客为尊，真情服务”缩影。

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