首都机场国门大使：爱心接力 帮助留学生顺利乘机

 　　2016年的中秋佳节，当人们都沉浸在全家团聚的美好氛围中时，首都机场贵宾公司国门大使T2的工作人员始终战斗在服务一线，用自己专业的知识和满满的爱心，展开了一场与时间的竞赛，温暖护送留学生顺利乘机。

　　中秋假期的第一天，客服中心迎来了假期高峰。12：55 一位二十岁左右的男孩子满脸通红、气喘吁吁地说：“我的护照丢了!航班马上就起飞了，没有护照，我怎么去学校报道啊!”说着眼泪就下来了。

　　失招工作人员林萌赶紧递给他一张面巾纸，安抚道：“别哭，别哭，您还记得丢在什么位置了吗?我们帮您找!”男孩子望着林萌的眼睛亮了，“姐姐，谢谢你!我刚才从乌鲁木齐来，坐的是CZ6026的航班，我坐车的时候拿出来过，应该是丢在车上了。”

　　为了确保信息的准确性，林萌继续追问道：“CZ6026是远机位?护照是遗忘在了远机位摆渡车上吗?”男孩子点点头，“是的，是的!”得到准确信息的林萌赶紧联系南航的摆渡车调度，可是此时摆渡车都在保障航班，电话一直无人接听，看到此情形，男孩急的像热锅上的蚂蚁，一直问：“怎么办啊?怎么办啊?”林萌突然想起一开始男孩提到的“航班马上起飞”的信息，追问道：“您接下来还要飞航班吗?”“嗯，嗯，我还要飞HU497去芝加哥上学!可是护照丢了，我恐怕走不了了!”林萌看了一眼时间，此时已经13：10，距离航班起飞只有30分钟了，时间紧迫，林萌立刻上报了班长陈玉红以寻求帮助。

　　了解情况后的玉红班长从容不迫地说：“这个事情，旅客急，我们不能自乱阵脚!林萌，你安抚好旅客，继续拨打摆渡车的电话。梦禾，你去查一下有没有内通号，看看能不能联系到登机口，麻烦他们帮忙问一下摆渡车。我去想办法，尽量帮旅客争取一下乘机时间，咱们分头行动，随时保持联系”。

　　大家迅速投入“战斗”，说不清这是多少次执行这样“抢时间”的任务了!玉红班长拿起对讲呼叫现场流动袁延佳，“佳佳，无论用什么办法一定多争取点时间，这是一个只有19岁的留学生，举目无亲，能依靠的就只有我们了!”，“班长，我明白，放心吧!”安排好一切，玉红班长焦急地看了一下手表——13：17，深呼吸，让自己焦躁的心稳下来。时间一分一秒的流失着，终于13：23时，联系上了摆渡车调度，经核实确实是男孩丢失的护照。但是新的难题来了：摆渡车司机无法穿过机坪到达航站楼!玉红班长多次沟通、协商，由摆渡车司机将护照交给登机口附近的南航地服，南航地服送至南航行查，为节省时间，双方同时行动，玉红班长带领旅客直接去南航行查取护照。沟通好一切，玉红班长拿起对讲，再次联系值机柜台的袁延佳：“佳佳，护照已经找到了，所以一定要坚持到我们过去，拜托了!”“班长，我会尽力的!”玉红班长笑着一把拉起小男孩的手，微笑着说：“跟我走!”

　　就这样，一路奔跑着，联络着!“班长，距离航班起飞只有十分钟了，海航的工作人员已经尽力了!”“班长，你们还需要多长时间?再不到就真赶不上了!”“班长，我尽力了，可是……”13：30当值机区的袁延佳急的掉眼泪时，玉红班长拉着男孩子及时赶到了，玉红班长满头大汗、上气不接下气地嘱托海航工作人员，“拜…拜托你们，孩子一个人出远门不容易，一定护送他乘机!谢谢了!”海航工作人员深受感动，郑重承诺：“放心吧!”。办理完值机的男孩子突然转身，一下抱住玉红班长“姐姐，我会一直记得你们的!等我回国了一定来看你们!”，玉红班长眼圈红了，轻轻拍拍男孩子的肩膀“快走吧，都等着你呢!好好学习!”

　　玉红班长回到客服中心，兴奋地告诉大家：我们又赢了!他顺利乘机了!现场一阵欢呼雀跃!大家笑着笑着，眼角却含着泪水。在与时间的赛跑中，他们再一次胜利了!这一次次的成功背后是一群敬业又专业的女孩子，她们都拥有一颗“心怀天下、心系他人”的心!

　　“班长，他没说给你送锦旗啊?”

　　“班长，他怎么连个表扬电话都不打啊?”

　　“班长，他会来看我们吗?会给我们带好吃的吗?”

　　……

　　“他，叫我‘姐姐’!这比什么都珍贵!”玉红班长陷入深深的回忆，脸上透出满满的幸福感：“穷则独善其身，达则兼济天下”我们是航站楼的主人!

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