乌海机场2013第三季度旅客满意度得分4.40分

　　近日，乌海机场完成2013年第三季度旅客满意度调查统计工作。第三季度旅客满意度平均得分为4.40分，货主满意度调查得分为4.44分。

　　从本季度旅客满意度调查表可看出，综合评价比二季度明显提高原因分析如下：可以看出本季度比上季度有明显提高的项目是“候机楼内环境”、“手推车数量、布点”。进入夏季，天气炎热，候机楼温度较高，机场公司针对上季度旅客提出候机楼环境问题，采取了多种举措改善旅客候机环境，如购置并安装遮阳帘、适时开启空调等缓解候机楼温度，因此本季度旅客满意度调查中得分较上季度有很大幅度的提高。本季度机场公司为了旅客需要，新增100辆行李手推车，并且合理安排布点，方便旅客使用，因此本季度此项目分值较高。其他项均与上季度持平或略高于上季度。

　　本季度通过货主满意度调查表显示，“通知货主提货是否及时”比上季度略有下降，因本季度正值生产旺季，收货量比上季度有明显上升，造成翔达公司通知货主提货不及时，导致此项目分值下降。就这一问题机场公司与翔达公司进行了沟通，翔达公司已制定了改进措施，相信在今后的工作中这一问题得到改善。其他几项均比上季度分值有所提高。

　　通过满意度调查发现了机场公司在旅客、货主方面存在的短板及不足，机场公司必将重视每一次调查提出的问题并努力改进，从根本上提升机场公司整体服务水平。

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