云南机场集团：特色服务活动欢度国庆 圆满完成运输保障

 　　国庆黄金周期间，云南机场集团公司各机场运输生产数据大幅增长，开创历史新高。同时，为让广大旅客感受到安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的出行体验，各机场和单位均组织开展了形式多样的庆祝活动。

　　昆明机场航站区管理中心旅客与客户服务部问讯服务室：喜迎十月华诞节    平安欢乐长水行

　　金秋十月，繁花似锦，在伟大祖国67周岁华诞来临之际，为向祖国表达美好祝愿，营造喜庆的节日氛围，给旅客带来愉悦的出行体验，昆明长水国际机场于国庆期间在航站楼内开展以“快乐出行·欢度国庆”的特色主题活动。

　　中国红元素的柜台贴纸，美丽的蝴蝶兰，鲜红的国旗，导乘台航显屏鲜艳的“欢度国庆”迎宾语，为航站楼增添了一抹亮色。问讯工作人员身穿礼服，以端庄靓丽的姿态向旅客提供现场问询服务，在接听电话时统一节日祝福语：“您好，祝您节日快乐!”同时广播室工作人员拟定了节日问候广播词，分时段播报国庆节日广播，渲染了节日气氛。

　　10月1日-10月3日，问讯员工开展“我为祖国献祝福”活动，邀请旅客用彩笔在贴纸上写下对祖国的祈愿与祝福，工作人员将精心准备好的小国旗赠与旅客作为纪念。短短3天时间，共收到323张照片、426条祝福语，在昆明机场出行旅客中间掀起了一股高涨的爱国激情，传递出爱党爱国正能量。一系列活动让来自五湖四海的旅客们深刻感受到我们是一家人的浓浓情感，也让旅客从中体会到云南绚丽多彩的民族文化和热情好客的人文风情。（陈珊珊）

　　安检站：“由我安检 请您放心暨寻找身边的‘国庆’”特色服务

　　2016年国庆黄金周期间，昆明机场安检站在待检区组织开展了《由我安检 请您放心暨寻找身边的"国庆"》特色服务活动。安检站特勤大队的安检员们放弃了与家人团聚，利用休息时间为出行旅客带去欢乐。

　　活动期间，为践行民航局和昆明机场“真情服务”的宗旨，安检志愿者们在待检区身着少数民族盛装，通过与旅客互动的方式，就旅客较为关注的液体、充电宝等物品的携带问题进行耐心解答，与排队候检的小旅客们互动猜迷答题，为他们送上喜欢的糖果。同时，寻找姓名中包含“国庆”、“建国”及国庆当天出生的旅客，为他们送上精美的蛋糕，给所有出行的旅客带去惊喜和欢声笑语。

　　年过七旬的张大爷提着两个超大的行李袋在待检区徘徊不定，安检志愿者方寒宇上前询问张大爷情况，了解后知道张大爷要去福建看望在外打工的儿子，给儿子带些特产，方寒宇注意到大爷已经开始登机了，随即叫来身边的志愿者王永华提上大爷的行李，两人一同将老人送往爱心通道过检。同时，联系了隔离区内的同事找来了爱心车让老人顺利乘车到登机口登机。

　　志愿者活动的最后一天，安检员达红秀正在待检区为旅客答疑解惑，情绪激动的旅客张女士找到了达红秀寻求帮助。通过了解，张女士很早就来到机场办理好值机手续，因为航班时间还早，便在候机楼的特产商店逛了一圈，吃过早饭后发现身份证不见了。随后，达红秀询问机场失物招领处并未找到张女士的身份证，于是她带领张女士到候机楼派出所办理了临时乘机证，张女士通过安检顺利的登上了回家的航班。

　　在昆明长水国际机场安检待检区有这么一群可爱的年轻人，他们爱岗敬业、无私奉献，用自己的一言一行向四方游客展示安检人员的精神风貌;他们团结协作、荣辱与共，每天忙碌于不足30平米的三道门框之内;他们落实岗位规范，执行岗位标准，守卫着空防安全的最后一道防线;他们真情服务，礼待四方，用自己的微笑温暖旅客漫漫出行之路。

　　国庆假期，安检站特勤大队在全力保障空防安全的同时践行真情服务理念，在为期七天的特色活动中，特勤大队志愿者们在待检区接受旅客询问近五千人次，通过安检知识宣传，收集旅客自弃打火机、火柴等火种1720个，主动热情帮助77名旅客提前办理液态物品托运。特勤大队将一如既往营造真情服务的文化氛围，在保证空防安全的同时，为广大旅客提供更加优质、便捷、舒心的服务。陈治军(文) 党钰(图)

　　丽江机场：国庆假日期间迎送旅客14.99万人次

　　“十一”国庆假日期间， 丽江机场迎送旅客14.99万人次，再次创下国庆假日保障历史新高。

　　10月1日至7日，丽江机场共保障航班1128架次、旅客吞吐量149978人次、货邮吞吐量198.26吨，同比分别增长7.02%、14.4%、4.54%，日旅客吞吐量均达2.1万人次左右。截至10月7日，机场累计保障航班41112架次、旅客吞吐量5232567人次、6675.6吨，同比分别增长16.24%、20.18%、6.23%，分别完成年度目标任务的81.4%、83.06%、71.89%。

　　为确保旅客出行便捷，做好“十一”黄金周期间的航空运输服务保障工作，丽江机场机场提前研判，合理部署，根据假日特点和历年保障工作经验，进一步完善保障方案，全力做好服务保障工作。成立国庆节假日航空运输保障工作领导小组，加强组织领导;结合换季工作，开展安全大检查，强化安全监管，强化设施设备维护，确保机场安全态势持续平稳;细化服务流程，配足人员力量，及时增开通道，增加志愿服务岗位，为旅客提供问询、指引和帮助等服务，减少旅客排队等候时间，并重点加强对老人、儿童的个性化服务;强化部门联动，加强对不正常航班服务保障工作，协助旅客做好改签、退票、住宿等后续工作，全面提升服务品质，确保旅客顺畅出行。

　　西双版纳机场：开展特色服务喜迎国庆

　　“红旗飘，鲜花艳，喜气洋洋迎国庆;服务新，创意好，快乐紧紧来围绕”，这是一名旅客在感受了西双版纳机场“十一”国庆节特色服务活动后说出的由衷感受。从他简洁精炼的概括中您一定感受到了西双版纳机场营造的浓厚节日氛围和提供的优质服务。

　　10月1日，为庆祝祖国六十七周年华诞，喜迎国庆盛世佳节的到来，西双版纳机场候机大厅里早已布置的喜气洋洋。火红鲜艳五星国旗分外夺目，香气扑鼻的朵朵鲜花摆放整齐，耳熟能详的经典红歌不绝于耳，员工们更是换上了国服----旗袍，为五湖四海的旅客提供了别具一格的服务体验。其中地面服务部开设了爱心柜台，为老、弱、病、残、孕等特殊旅客办理乘机手续，安排员工化身志愿者，持续做好问询、引导、帮扶、发放航班延误温馨提示卡等工作。特别是10月4日各部门全力保障一名被石灰粉灼伤双眼的婴儿，顺利乘机到昆明就医，再一次检验了西双版纳机场协同配合、高效处置、优质服务的能力，也彰显了西双版纳机场真情服务的“真干劲”。

　　除此之外，地服部还组织过往旅客开展了有奖知识竞答活动，旅客如果答对题目，员工们便会送上精美的礼品。活动中所涉及的问题都紧紧围绕中国历史以及新中国成立以来的一些重大事件展开，旅客们踊跃参与，纷纷夸赞此类活动很有意义。通过活动的开展不仅让旅客和员工在轻松愉快的氛围中重温了祖国历史知识，激励大家珍惜当下来之不易的幸福生活，努力工作，勇于拼搏，为建设更美好、更富强的祖国不懈努力;同时，通过活动的开展也进一步提高了西双版纳机场的服务质量，夯实了服务品牌的建设基础。

　　另国庆期间，西双版纳机场严格按照节前工作部署，全面排查安全隐患，强化落实安全责任，强化监督检查，努力提升服务质量，圆满完成“黄金周”期间运输保障工作。共保障航班起降626架次、旅客吞吐量77704人次、货邮吞吐量142.614吨，与去年同期相比增长5.7%、11.5%、42.8%。

　　迪庆香格里拉机场：圆满完成“十一”黄金周航班保障

　　10月1日至10月7日“十一”黄金周期间，迪庆香格里拉机场共保障航班起降134架次，同比增长10.84%;旅客吞吐量14185人次，同比增长17.56%。

　　今年的黄金周期间，迪庆香格里拉机场航班起降架次与旅客吞吐量都有小幅提高，与此同时，机场在安全服务保障方面没有任何的松懈，根据各上级部门关于做好2016年“十一”黄金周期间工作的要求，迪庆香格里拉机场高度重视，认真落实各项安全服务措施。节前认真开展安全检查、员工教育培训及值班部署等工作。在黄金周期间，机场加强24小时值班制度，并定时检查安全设备运行情况，积极调动员工的服务积极性，同时，为了让广大旅客感受到雪域高原的热情，享受安全顺畅便捷愉快的出行，香格里拉机场组织了一系列的“特色服务”：在“十一”当天，地面服务部的工作人员身着藏族服饰，面带微笑为旅客端茶送水;为过往的旅客赠送了机场定制的小礼物，为旅客送上真挚的节日祝福。绚丽多彩的民族服饰让来往的旅客倍感亲切，更为节日增添了一道亮丽的风景线，同时还赢得旅客阵阵好评。

　　在黄金周期间，机场共保障不正常航班2架次，机场认真做好不正常航班的各项安全服务保障工作，未发生旅客投诉事件及群体性事件。

　　普洱思茅机场：开展“喜迎国庆 欢度佳节”国庆特色服务

　　为树立服务品牌形象，营造出安全舒适的乘机环境。 10月1日至7日，普洱思茅机场组织开展“喜迎国庆 欢度佳节”国庆特色服务。国庆期间往来普洱的旅客增多，为营造出安全舒适的乘机环境，让出行旅客感受到节日的氛围,节前地服工作人员为旅客精心准备了当地特色礼品，让往来旅客积极参与，深切感受到节日快乐的气氛，同时机场人员的人性化服务也得到旅客的高度赞许。

　　国庆期间，普洱思茅机场工作人员以用心、热心、细心、贴心、诚心的服务，为旅客提供良好的候机环境，营造出优质的乘机体验。持续提高普洱思茅机场的服务水平优化服务质量，今后将会陆续开展更多具有地方特色服务项目，努力打造出自己的服务品牌。（周寒）

责编：xwxw