首都机场：航站楼成立“绿色通道” 快速解决消费纠纷

 　　今后在机场发生消费纠纷时，旅客将不用再因为时间紧迫而放弃维权了。无论是机场计时休息被多收费，还是租赁的汽车与之前约定的不符，从今天起都将有。

　　今天(13日)上午，“北京首都机场航站楼便利业务消费争议快速解决绿色通道”正式成立。自此，首都机场实现了从航空机票销售到商业零售再到便利服务的消费纠纷快速解决的全覆盖。消费者在首都机场发生消费纠纷能够第一时间、第一地点得到快速解决。

　　记者从现场了解到，“北京首都机场航站楼便利业务消费争议快速解决绿色通道”以北京首都机场物业管理公司为牵头单位, 携手航站楼7家便利服务企业的49户商户共同组成。100%覆盖了三座航站楼内的计时休息、行李打包、行李寄存、行李车管理、商务中心、宾馆预订、旅游咨询、旅客用车、行李搬运、电瓶车服务、邮政速递、外币兑换、金融服务、贵宾服务、WIFI服务等旅客便利服务业务。

　　今后，在机场航站楼便利服务的营业点将挂有绿色通道牌子。月底前上面还将添加该机构的消费投诉电话、联系人和职务。

　　“发生纠纷将有专职人员处理，航站楼的旅客最着急的就是赶时间，尽量现场解决纠纷。如果不能，也不会让消费者再次往返机场，可以将消费凭证利用邮寄和电子邮件的形式提交。”首都机场工商分局副局长范铁根介绍。

　　记者了解到，今天成立的这条“绿色通道”与此前建立的“首都机场地区航站楼商业零售企业消费纠纷快速解决绿色通道”、“北京市航空机票销售代理企业消费纠纷快速解决绿色通道”一起，组成了首都机场地区消费维权网络。

　　这三条“绿色通道”的建立，实现了首都机场消费纠纷快速解决从航空机票销售到商业零售再到便利服务的全覆盖。消费者在首都机场发生消费纠纷能够第一时间、第一地点得到快速解决，降低消费者维权成本。消费维权“首问负责”和“赔偿先付”两项制度在首都机场地区得到全面落实，首都机场消费维权工作全面提升提速。

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