青岛机场：运用新媒体平台，践行真情服务

 　　青岛机场始终秉承为旅客提供无缝隙、愉悦出行体验的服务理念，为此，为加强驻青岛机场各单位间的协同配合和整体联动性，推动机场服务质量提升，青岛机场在每月定期组织各驻场航空公司召开工作协调会基础上，建立“青岛机场”微信群，借助新媒体及时传递各项信息，建立顺畅有效的沟通渠道。

　　自2015年4月份机场管理公司成立以来，管理公司分管领导对每月协调会的召开、航空公司提出的问题和困难、机场责任部门办理推进情况亲抓亲管，有效强化了所有驻场单位的联动机制，微信群成员也从最初的十几人增加到现在的两百多人，包含了所有驻青岛机场航空公司的代表和机场高层领导、各保障单位主要负责人及相关业务线经理。

　　该微信群对青岛机场的日常运行服务保障发挥着积极地作用，各航空公司可将工作中需要机场协助解决的服务保障类事项和现场发现的问题及时在群内通报，以得到相关责任部门快速响应和处置，大大提升了工作效率，达到了“急事急办、小事快办”的目的。比如，因特殊天气造成航班大面积延误时，除按照正常渠道的生产信息传递外，机场指挥室会在微信群中实时更新天气情况和机场运行状态，运行标准部会根据航延预警等级变化提示安全运行注意事项，地服公司会将现场滞留旅客情况及时通报等，各单位可以根据提示做好相关工作准备。对于需要机场多部门配合的工作，管理公司分管领导会亲自部署，并对事项办理进展和效果严格把关和审核。

　　从2015年4月至今，仅通过该微信群，已为航空公司解决各类问题五百余项，收到各航空公司感谢信及锦旗近百次，获得各驻场航空公司的一致认可和好评。

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