呼和浩特机场推出“急客易行”服务

　　图：值班经理为急客办理值机手续　摄影：云凤

　　随着内蒙古机场集团公司区域枢纽战略的稳步推进，呼和浩特机场旅客吞吐量飞速增长，在旺季高峰时刻，呼和浩特机场值机柜台全天开放依然会出现旅客排长队、长时间等待的现象，为避免旅客因值机时间紧迫而误机，通过前期调研、积极准备，地服分公司推出“急客易行”服务举措。

　　“急客易行”服务简单来说就是主动为晚到、紧急旅客及时办理值机手续，缩短从进入候机楼至登机口的服务时间，确保旅客顺利乘机、安全出行，尽量避免出现因旅客晚到、误机等原因造成的航班延误。

　　“急客易行”服务，关键在于“易”。为打造方便、快捷的急客“易”出行服务，地服分公司结合自身情况，秉承真情服务理念，提炼出“急客易行”服务三字诀，即：“及”、“优”、“行”。

　　“及”就是及时，利用值机柜台的电子信息屏幕，滚动播出提醒信息告知每位旅客，航班起飞前40分钟截止办理值机手续，旅客能够及时关注、轻易发觉、主动提出请求，避免长时间等待误机;“优”即优先，安排外围引导人员加强值机柜台巡视，发现有加急旅客及时引导至值机经理柜台，优先为其办理值机手续，并发放晚到旅客标签;“行”就是成行，主动指引旅客从加急通道过安检，并将加急旅客信息传递到登机口，确保旅客能够顺利成行。

　　内蒙古民航集团地服分公司将从旅客的不同需求出发，秉承“真心、热心、用心”服务理念，继续细化服务流程，创新服务内容，让广大旅客在呼和浩特机场感受到“舒心、安心、放心”的航空出行体验。

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