长龙航空：旅客下机时出现昏厥 地服员工悉心照顾

 　　10月21日晚，浙江长龙航空GJ8862乌鲁木齐-杭州航班落地后，一名女性旅客出现昏厥状况，登机口地服人员第一时间赶到现场，迅速拨打机场急救中心电话联系医生，并将旅客送往医院悉心照料，待旅客身体状况好转，与其家属交接后才离开，高度负责的态度和周到热情的服务得到了旅客的高度赞扬。

　　21日21:45，受台风“海马”影响的杭州风雨交加，正在进行GJ8862航班航后工作的长龙地服员工潘菲华，接到本次航班乘务组报告，一名女性旅客在准备下机时出现昏厥状况。潘菲华迅速赶到现场，立刻拨打机场急救中心电话，并向公司生产调度和值班经理报告。机场急救中心医生赶到现场后，测量发现旅客血压和心跳频率均偏高，建议送医院治疗。但此时旅客已近昏厥，无力行走，潘菲华与一名客舱乘务员将旅客搀扶到舱门口后，将旅客从廊桥背下楼梯，送到急救车上。得知该旅客无亲友陪同后，潘菲华毫不犹豫地决定同旅客前往医院。

　　在前往医院的途中，潘菲华关注旅客身体状况的同时，还想办法尽快联系上旅客家属。到达医院后她自费为旅客办理挂号、办理入院手续，直到23:00左右，旅客身体状况才逐渐好转，经检查确认没有大碍后，她才放下心来。旅客家属赶到医院后，对潘菲华表达了深深的感激：“非常感谢长龙航空的精心照顾，让我们感到温暖与感动”。潘菲华与家属进行交接后，已是第二日凌晨时分。

　　进入长龙航空地面服务部还不到一年时间，潘菲华第一次遇到这样的突发情况，得益于公司定期组织的突发情况处置培训与演练，虽然处理突发事件会有些紧张，但她仍能做到应对有序。

　　2016年，是浙江长龙航空的服务质量基础建设年，公司着重提高窗口单位包括地面服务部的旅客服务品质。长龙航空将继续践行以人为本服务理念，急旅客所需，视旅客为亲人，为广大出行旅客提供更多有温度的服务。

　　图：长龙航空地服员工潘菲华工作照

　　图：潘菲华为急救旅客办理入院手续

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