空姐日志：平凡中的责任与坚守

　　李金梅，山东泰安人。2008年参与飞行，至今已飞行近7800小时。生活中，她喜欢读书和运动，热爱旅行，乐于助人的性格也备受同事和朋友们的喜爱。工作中，她严格把关每一项工作细节，教导学员要低调做人，高调做事。她是青岛航空“青航魅力示范组”的其中一员,而作为一名优秀的乘务教员，她更深知肩负的责任与使命，“平安”两字不仅是她对旅客的庄重承诺，更是她对肩上责任的铿锵注解。

　　以身作则 凝心聚力保安全

　　欲流其远浚其源，人是一切工作的核心。而作为一名青航示范组乘务长，她更深知团队协作的重要性。她说：“作为一名航班中的乘务长，需要以高度的责任感把每一位组员凝聚在一起，才能发挥最大的团队力量”。在每一次的飞行任务中，她都团结组员，以身作则，认真履行航班中的所有工作程序，带领乘务组高质量完成航班保障任务。

　　“安全责任重于泰山，尤其在暑运和春运期间，面对骤增的客流量和各类可能发生的突发情况，我们绝不能有丝毫的松懈!”她坚定地说道。每一次的飞行任务中，她都严把安全关口，以最佳精神状态和最高工作标准投入其中。李金梅已经不知道有多少次春节没有和家人一起过了，但是为了航班的安全正常运行，她毫无怨言，始终默默的工作在自己的岗位上。然而李金梅只是乘务队中的一个缩影，身处运行第一线，他们的责任也全部汇聚在“平安”这两个字里!

　　不忘初心 立足本职做奉献

　　在平时的飞行工作中，每当面对新鲜血液的加入，她总能看到自己当初的影子。那时的她也是怀着蓝天梦走到客舱中，多年来对这份工作的热爱依旧丝毫未减：飞行的前一天将次日航线情况熟谙于心，整理好飞行装具，将制服熨烫平整，把鞋子擦拭干净，这都来自于她长期养成的良好习惯。而现在已为人师的她更愿意将自己多年总结的经验传授给每一位学员，充分发挥“传、帮、带”作用，使学员能够尽快进入正常的工作轨道。

　　在平时的工作中，她严格把关每一项工作程序。航前准备会时，她会向乘务组通报航班任务的具体情况、注意事项及人员分工，并着重强调安全措施;登机后，她带领组员一丝不苟地检查机上应急设备，逐一把关，杜绝任何的隐患和疏漏;在服务方面，她要求组员时刻保持良好的仪容仪表，加强微笑及细微服务，以良好的精神面貌迎接每一位旅客，带给旅客宾至如归的乘机体验。无论工作再累、再忙，她也从不抱怨、不推诿，始终以饱满的工作热情和敢于担当的责任意识，无私奉献在这份平凡的工作岗位中。

　　将心比心 真诚服务赢信任

　　她说，飞行工作表面上看起来光鲜亮丽，其实背后有很多鲜为人知的辛苦：延误时需要尽力安抚旅客情绪、旅客突发疾病时需及时进行救助、当突发颠簸时需立即做出反应保护旅客安全……。然而无论遇到何种突发情况，她始终坚信，只要真诚对待旅客，一定可以收获旅客的支持和信任。

　　她说，印象最深的一次是由上海飞往昆明的航班上，大雾天气使昆明机场运行几近瘫痪，旅客在机上等待多时，所有的餐食和饮料也已发放完毕。长时间的等待使旅客们极为不满且情绪激动。她立即将乘务组召集到前舱：“现在需要大家团结协作、分工行动。后舱乘务员在客舱中耐心安抚旅客情绪，前舱乘务员向公司申请餐食机供品，以保证旅客正常用餐”。随着乘务组的密切协作与配合，旅客们的情绪也逐渐恢复稳定，并对本次航班的延误表示理解，最终航班落地昆明时已是凌晨。下机时，有些旅客甚至因之前的冲动行为对乘务组当面致歉。那一刻，她强忍住了眼中的泪水，所有的委屈也都化作了感动和欣慰。她相信，只要沉着冷静的应对突发情况、将心比心，一切问题都可以迎刃而解。

　　无论在生活还是工作中，她始终微笑着将正能量传递给身边的每一个人，同时也用精益求精的服务和踏实肯干的态度为旅客带来了愉快的空中旅途。她说：“既然选择了这份事业，从事了这份工作，我就愿意坚守这份平凡，坚守这份责任，因为我是青航的一份子，因为青航就是我的家”。

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