90后空姐分享的小秘密居然是……

　　“李鑫你好，我记得你的笑容”文|冯鲁婧 李骞

　　每一次起飞和降落每一个暖心的微笑90后有活泼开朗也有沉稳和冷静我是南航乘务员监制|许苍竹 策划执行|冯鲁婧 图|李嘉彰 图片后期|谭伟健 化妆|子杰、Nice、周映彤@Amaker Studio 特别鸣谢|南航股份公司客舱部、陈家俊

　　第一次飞行我的第一次飞行是在2015年11月27日，执飞的是广州往返成都的航班。那天的情景我一直记得很清楚：闹钟还没响就早早爬起床，梳妆打扮，吃早餐，紧张地打开记录得密密麻麻的小本默念业务知识，心情既忐忑又兴奋。准备完毕，拖着行李箱一路轻跑登上机组车，随后安检、进入停机坪，看着一架架整装待发的银鹰，心中如小鹿乱撞。

　　最难忘的飞行有一次执飞青岛—广州航班，乘客中有一位50多岁的阿姨，独自一人前往广州再中转至国外探望儿子。在送水的时候，我看到她的脸色非常苍白，紧闭眼睛，我吓坏了，以为她突发了疾病。询问之后才知道她是第一次乘坐飞机，非常紧张。之后的航程中，我增加了和她的互动，多关怀和询问她的感受，还向周围的乘客学了几句蹩脚的山东话逗她开心。慢慢地，阿姨睁开了眼睛，也不是很害怕了。下机的时候，她握着我的手说：“好姑娘，谢谢你!我回国还坐你们南航的飞机，还坐你的飞机。”那一刻，我心里暖暖的。 飞行中的趣事前几天执飞广州—伦敦航班，在迎接客人登机的时候，有一位旅客见到我瞬间愣了一下，随后很大声地叫出了我的名字。我也吃了一惊，他居然会知道我的名字。乘客解释说，他经常搭乘南航航班，上一次去伦敦正巧坐的也是我的航班，那次我们贴心的客舱服务给他留了非常深刻的印象，乘务员总是关切地询问他的需求。十几个小时的飞行他觉得很温馨。他说记得我的微笑和酒窝，对我的印象非常深，当时特意看了我的名字，没想到很快就又遇上了。其实作为乘务员，我们在入职第一天就接受了最基本的礼仪、服务培训，我们咬筷子练笑容，还要控制笑起来时嘴角上扬多少度……还有一次飞行结束时，一位女士让我帮她系蝴蝶结。她的想法很有趣，她说你们的丝巾都系得很好看，所以系蝴蝶结一定也很擅长。

　　李鑫飞行时间：2015年11月开始飞行来自：内蒙古包头执飞机型：波音737系列，波音777系列，波音787，空客330系列

　　给乘客的建议建议乘客在出行时，带一件轻薄的外套。有些航线，尤其是国内航线，准备的毛毯并不是非常充足，我们一般会先考虑发放给老人和孩子，所以难免出现毛毯不够分配的情况。在飞机上，我们设定的空调温度是适合大多数人的温度，所以建议怕冷的乘客可以自己准备一件小外套，以备毛毯不足。

        最喜欢的机型我最喜欢的机型是“梦想客机”波音787，机舱的布局和设置都非常合理，而且有加湿系统，机舱内不会特别干燥。此外，波音787的舷窗也特别不同，除了更大更宽广，乘客还可以自己调节舷窗的亮度。

        乘务员的小秘密很多乘客可能都会认为我们在飞国际远程航线时，整个航程都要连续不间断地工作。但实际上，我们在飞机上是会休息的。在长达8—16个小时的国际远程航线上，我们会轮流在飞机上的“隐蔽”乘务员休息室里休息。

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