三亚机场：真情服务暖人心　帮助外籍旅客顺利乘机

 　　近日，因受突如其来的雾霾天气影响，大量飞往北京的航班取消或延误，诸多旅客被迫办理退改签手续，给出行带来了诸多不便。几名外籍旅客在三亚凤凰国际机场(以下简称“凤凰机场”)问讯工作人员的暖心帮助下，顺利完成机票改签，让他们感受到中国民航“真情服务”的温暖。

　　11月4日晚，两名准备前往北京转机回国的斯洛伐克旅客万分焦急地来到凤凰机场问讯柜台，告诉问讯员他们在斯洛伐克购买的国际联程机票无法在三亚完成改签手续，需要帮助协调解决。凤凰机场问讯服务员黄靖也随即拨打航空公司客服热线询问改签事宜，经过沟通得知可在首都机场办理，遂帮助他们改签到第二天最早飞往北京的航班，并联系酒店，解决住宿问题。

　　11月5日，一位老人急匆匆地来到凤凰机场问讯柜台向工作人员寻求帮助。经询问得知，老人为美籍华侨，原计划搭乘当天12点55分的航班前往北京，并乘坐当晚21点的航班回到洛杉矶，由于雾霾天气不得不办理改签手续，但机票的出票地为美国，且持有的境外电话卡在国内无法使用，导致无法联系原出票地办理改签手续。凤凰机场问讯服务员姜玉丽和同事了解相关情况后，立即拨打航空公司客服热线，告知对方航班与出票地的基本情况后要求协助进行办理改签手续。经过多方努力，凤凰机场问讯员不仅帮助老人顺利完成改签手续，并为老人办理了后续航班的乘机手续，老人开心地竖起了大拇指。

　　凤凰机场地面服务部总经理向笔者介绍，类似的案例在凤凰机场不胜枚举，凤凰机场将积极贯彻落实民航局真情服务的相关要求，用民航服务的真情，创造旅客舒适的实感，让每一位旅客真切感受到 “凤凰于飞 温馨相随”的服务理念。

　　受助旅客与凤凰机场工作人员合影

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