厦门机场：细节显真情、向基础服务精益化进军

 　　“欢迎来到厦门机场”这是我们每个厦门空港人热情的标签!

　　厦门作为一个开放口岸城市，机场承载者互联互通和经济发展的重要性。近年来，厦门机场正打造着人文机场建设和多元化的生活方式而不懈努力!借2016全国民用机场服务质量评审契机，厦门机场近年来一直在行动、并付诸于实践当中。

　　在厦门机场从细微之处入手--外语沟通交流，在检查现场每天面对形形色色的旅客甚多，其中每天出港的外籍旅客必不可少。为了在过检时，遇到外籍旅客更有效的沟通交流解释民航法律法规公告，厦门机场安全检查员正开展外语一卡通培训，厦门机场以外语沟通交流学习为契机，围绕提升服务水平和提高员工学习能力，在通过检查现场贴心服务、深挖细节服务、打造团队文化以及提高英语在检查服务能力的方式不断提升服务质量，不断更好的解释民航相关规定，以及能让外籍旅客更多知晓乘机规定。

　　细心服务     面对外籍旅客也曾如此

　　在现场不断改进贴心服务，想旅客之所想，在面对超量化妆品外籍旅客时，为旅客提供壁100毫升的小瓶子，满足旅客的需求。为需要办理托运的晚到外籍旅客提供一次性打包箱。在遇到心爱的物品时，如“金属打火机”，可劝其外籍旅客邮寄内地朋友家。这时，难怪有外籍旅客说道，每次来感觉你们的服务都在发生变化，越来越注重细节了。深挖细节服务，推断推动服务创新，体现着厦门安检的认真和用心。

　　打造团队文化，厦门机场不仅用心推出各项温馨服务，如遇到过检旅客当天生日，我们会送上祝福和贺卡。同时还积极加强团队文化建设，遇外籍旅客问题时，坚持做到人人说外语沟通交流，对解释充电宝或锂电池容量没有或超数量和容量，在检查时都会耐心解释规定。这不仅促进了检查现场员工的学习能力，还共同提高了对棘手问题解决能力和方式。

　　厦门机场安检外语沟通卡虽小，但承载着厦门安检优质的服务举措!虽普通，但涵盖了厦门机场安检员对规定落实的执行力!厦门机场安检外语沟通卡显示着人文情怀和温馨用心，这些一句句沟通卡也是从细微之处入手的开端。

　　乘机过检方式便捷化       让旅客出行舒畅

　　来到安检大厅，二维码、一证通过检通道给旅客出行带来便捷化，也同时缩短了过检时间。厦门机场一直以来从人文建设方面出发、不断的更新系统、优化出行方式。不仅这些，“滴......”旅客只要微信“扫一扫”厦门安检二维码，手机屏幕上即可出现最新民航新规定、安检资讯。这些便捷化方式不仅帮助旅客快捷过关、还普及宣传了民航法规。在这信息化时代与智能相结合的互联网当中，及时的信息了解让旅客感受到生动形象的“机场安检教科书”。

　　厦门机场T3航站楼的爱心通道专门为老、弱、病、残、孕、晚到旅客提供服务。打造机场人文建设，强化机场服务人文关怀一直以来厦门机场付诸与实践和行动。爱心通道外，专门有爱心、晚到旅客引导大使及时引导每位晚到、特殊的旅客过检。母婴室亦是如此!经过一番精心设计和装饰，母婴室更加显得温馨和舒适，为宝宝和宝妈提供周到的服务设施。一朝一夕，贵在坚持真情服务理念，一举一动，贵在传递爱心和美德。厦门机场T3航站楼一直以来致力于打造专业、诚信、友善的服务团队，为此厦门安检人不断的完善和努力着!

　　完善机场现代化服务基础设施

　　看一个机场不仅要环境舒适，更看重的是机场基础服务设施。厦门机场服务设施不仅是细心周到、更是一种人文关怀的体验化!进出港旅客每当到达厦门机场时，会感受到到达层、出发层“手扶直行电梯”有温馨的中英文语音提醒，尤其值得注意的是到达电梯口的“温馨提示标语”、“隔离区位置提醒箭头指示符号”、“洗手间广告繁忙提示”点点滴滴，细节化的服务基础设施，无不处处留心!

　　细节服务显真情，元翔厦门空港处处留心。在选树服务标杆、挖掘服务亮点，精细化，不断夯实服务基础上追求精益求精，真正做到服务改进系统化、基础服务精益化。

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