Marvellous!西藏航空获比利时联邦众议长点赞

　　图：比利时联邦众议长Siegfried 先生与格桑花乘务组合影留念

　　西藏航空企业文化手册中的服务理念是“六和”：和谐、和善、和蔼、和悦、和顺、和美，它不是写在手册上的一句句空洞的口号，而是西藏航空全部服务工作的行动标准和目标，是西藏航空全体干部员工要以其为努力方向并且不断践行的价值观念，下面就让我们看看四个小故事，看他们是如何在工作岗位上用自己的行动践行西藏航空企业文化的价值观念以及“六和”服务理念：

　　一封来自比利时联邦众议长的表扬信

　　2016年12月8日，西藏航空格桑花乘务组收到比利时联邦众议长 Siegfried先生的表扬信：“Thank you so much for having had the great opportunity to fly with this lovely ，marvellous and even beautiful crew of Tibet airlines ，TV9824 I wish them all the best & also a Merry Christmas & Happy New Year。”

　　这封出自联邦众议长 Siegfried先生的表扬信，是他对西藏航空机上服务的真情表述。2016年12月5日，TV9816北京-拉萨的航班上，迎来了由比利时联邦众议长 Siegfried先生带队的重要旅客，由于格桑花乘务组对旅客的热情周到服务，给比利时外宾团留下了印象深刻、舒适愉快的乘机体验，让Siegfried先生一行人回程再次选择了西藏航空航班，在TV9824拉萨-成都的航班上，一名藏族乘务员手捧洁白的哈达和香喷喷的酥油茶，唱着甜美的藏歌，为每位比利时外宾旅客献上哈达，一声简单的“扎西德勒”，表达了西藏航空及TV9824机组人员对旅客的真诚祝福。由于格桑花乘务组用心服务以及西藏航空舒适温馨的乘机环境，让比利时联邦众议长Siegfried 先生在落地前写下了这封表扬信，并与格桑花乘务组合影留念。

　　一场天地联手的生死营救

　　11月23日13点35分，一声急促的电话铃，打破西藏航空FOC的井然有序，监控席位值班人员接到TV9922机组打来的卫星电话，飞机上有一名女性旅客出现呼吸困难、全身发抖、精神紧张的状况，有疑似心脏病发作迹象。机组人员通过客舱广播，寻求机上是否有专业医务人员协助，但寻找无果。对于心脏病患者来说，及时正确的治疗是确保生命的重要保障。运行控制部带班主任兰波接到报告后，按照工作流程，立即上报值班经理，并立即启动应急程序。为了更好的掌握该名旅客病情发展情况，监控席位人员始终与机组保持畅通的联系，时刻关注旅客动态，同时向机组沟通确认旅客信息，得知该旅客为藏族同胞，有心脏病史。运行控制部紧急联系公司航医室，调配专业医生通过卫星电话，确认旅客当前状况，根据专业的医疗知识和认真分析，及时指导机组人员对旅客进行有效的紧急救治，确保了旅客平安渡过危险期。

　　FOC现场应急小组同时安排公司放行签派人员通过精密的科学计算，了解到飞机前往目的地拉萨还有1个小时的航程，如果改航备降到成都则需要1小时20分钟，为了尽快保障旅客的有效救治，在带班主任兰波的指令下，应急小组全体人员要求乘务人员全程做好该患病旅客的观察陪护工作，并一边让TV9922继续飞往目的地拉萨，另一边调配签派人员立刻通知拉萨现场，提前做好地面救护车和医务人员的后勤保障，及时与拉萨管制单位沟通，寻求协助。在此期间，成都FOC值班室的每名工作人员都时刻观注着旅客和航班的状况。

　　在签派人员和机组的共同努力下，TV9922于14:52顺利落地拉萨，救护车及时到位，该旅客被顺利送往当地医院进行后续救治。

　　一次冬日里的暖心服务

　　在西藏航空TV9860的铜仁到成都航班上，乘务员张渝馨跟往常一样认真巡视着客舱情况，旅客的每一个眼神、每一个需求她都会积极应答。多年的飞行经验，让张渝馨对于每一次客舱服务都细致入微。在头等舱一名男士登机后，微微的鼾声已经悄悄荡漾在机舱内，她立即上前帮忙调暗了旅客头顶的灯光，为旅客盖上了毛毯。飞机逐渐开始下降，因为冬天，机舱的暖气让空气变得干燥，她贴心地为那位还在睡眠中的旅客准备一瓶温水，方便旅客醒来后可以用来润润嗓子。

　　一个小小的举动，让这位旅客对张渝馨的热情周到服务赞不绝口，并向公司发来表扬信，提到自己为西藏航空有这样的服务倍感高兴，为西藏航空有这样的员工倍感骄傲。

　　一件失而复得的行李

　　“我的行李去哪里?”一名姓胡的旅客焦急询问西藏航空重庆基地售票柜台的工作人员。据了解，该名旅客是乘坐西藏航空TV9916航班由深圳前往重庆，在18点30分落地重庆江北机场取行李时，发现自己的行李不见了。

　　当一脸焦急、不知所措的胡全先生第一时间找到了公司售票柜台杨晶楠时，杨晶楠以她丰富的工作经验和较高的职业素养，有条不紊了解旅客丢失行李的详情，并及时安抚旅客激动情绪，同时带领旅客寻求候机楼派出所的帮助。闻讯而来的运行保障助理唐文彬为旅客买了矿泉水和一些食物，并与杨晶楠、派所民警一同商议帮助胡全先生找回行李。经过5个小时奋战，杨晶楠、唐文彬两位同事放弃了个人的休息时间，积极联系公司商务调度，并与重庆江北机场安检站等单位积极沟通协调，协助民警仔细排查监控里每个旅客，最终在当晚23:30为胡全先生找回了行李。

　　事后，胡全先生为了表示感谢，特意制作锦旗送到公司重庆基地，并赞扬了西藏航空的真情服务和员工的无私奉献精神。

　　图：唐文彬收到旅客胡先生送来的锦旗

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