2017年乘机出行新规定，你务必要知晓

　　2017年1月1日起，《航班正常管理规定》(以下简称《规定》)将正式实施，同时实施的还有《民用航空安全检查规则》(以下简称《规则》)。《规定》从航班正常保障、延误处置、旅客投诉管理、监督管理、法律责任等各个方面，进一步明确了航空公司、机场、空管等航空运行主体的责任，为维护乘客合法的权益、保障正常航空运输秩序提供了法律依据。

　　《规定》、《规则》的实施对于旅客乘机有什么样的影响，石家庄机场工作人员向大家详细解读：

　　航班延误分情况 天气原因食宿要自理

　　《航班正常管理规定》指出，从2017年1月1日起，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。

　　《规定》指出，2017年1月1日起，航空公司自身原因，包括机务维护、航班调配、机组等造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。

　　值得注意的是，航班在经停地延误或取消以及航班发生备降无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供餐食或住宿服务。

　　此外《规定》提出在航班出港延误或者取消时要优先为残疾人、老年人、孕妇、无陪儿童等特别需要照料的旅客提供服务。

　　航班延误定义明确 30分钟内要告知延误原因

　　《规定》明确“航班延误”，是指航班实际到港挡轮挡时间，晚于计划到港时间超过15分钟的情况;“航班出港延误”，是指航班实际出港撤轮挡时间，晚于计划出港时间超过15分钟的情况。

　　《规定》不仅明确了超过“15分钟”就算是延误，还提出了“机上延误”的定义，指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前，旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况。

　　发生延误后，航空公司应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。机场应当利用候机楼内的公共平台及时向旅客通告航班出港延误或者取消信息。航空销售代理人应当将承运人通告的航班出港延误或者取消的信息及时通告旅客。

　　发生机上延误时，要每30分钟向机上旅客通报动态信息，机上延误超过2小时(含)的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。超过3小时的，要在安全允许的情况下，安排旅客下飞机等待。

　　延误补偿方案明确 航空公司需向社会公布

　　航班延误后，因为补偿问题旅客和航空公司之间经常发生矛盾。此次颁布的《规定》要求航空公司的补偿规定要在购票时就告知旅客。《规定》明确指出：航空公司应制定并对社会公布航班延误经济补偿方案，方案中应明确是否对航班延误进行补偿、补偿的范围、条件、标准等内容。此外，航空公司应制定并对社会公布机坪长时间延误应急预案，预案内容应包括机坪延误时的信息告知、餐饮服务提供时间、下机的条件及限制。

　　旅客维权需文明 扰乱秩序将依法处理

　　《规定》要求旅客应当文明乘机，合法维权，不得违法进入机场控制区，堵塞安检口、登机口，冲闯机坪、滑行道、跑道，拦截、强登、强占航空器，破坏设施设备，或者实施其他扰乱民航运输生产秩序的行为。

　　旅客扰乱民航运输生产秩序的情况，航空公司、地面服务代理人、机场管理机构等相关单位应当及时报警。机场公安机关接到报警后，应当依法及时处理，维护民航运输生产秩序。

　　旅客如果觉得自己权益受到损害可以向航空公司、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人或者民航行政机关投诉，也可以依法直接申请仲裁或者提起民事诉讼。相关部门应当在收到旅客投诉7日内予以处理并告知旅客受理情况。国内航空公司、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、民航行政机关应当在收到旅客投诉10日内做出实质性回复。港澳台地区航空公司和外国航空公司应当在收到旅客投诉20日内做出实质性回复。

　　河北机场集团：积极部署 强化航班正常工作

　　近日，河北机场集团积极部署，做好《规定》实施前的相关准备工作。石家庄机场由现场指挥中心作为航班正常工作的管理部门，各支线机场也明确了航班正常工作的管理部门。各机场认真组织各单位开展学习、自查、修订完善工作，编制检查单，结合实际逐条开展自查。从制度、协议、预案、现场处置、培训、考核、投诉及宣传等多方面进行梳理完善，并与航空公司的要求进行无缝对接，确保航班正常管理工作有章可循、有据可依。

　　携带贵重物品及残疾旅客 可不在公开场所安检

　　新的《民用航空安全检查规则》明确规定：乘坐国内航班的旅客应当出示有效乘机身份证件和有效乘机凭证。旅客应当依次通过人身安检设备接受人身检查。旅客在接受人身检查前，应当将随身携带的可能影响检查效果的物品,包括金属物品、电子设备、外套等取下。旅客的随身行李、托运行李物品应当经过民航行李安检设备检查。

　　同时，对要求在非公开场所进行安检的旅客，新《规则》规定，如携带贵重物品、植入心脏起搏器的旅客和残疾旅客等，民航安检机构可以对其实施非公开检查，一般由两名以上与旅客同性别的安检员实施。如旅客携带贵重物品，或作为植入心脏起搏器的旅客、残疾旅客，请及时告知安检人员，同时配合安全检查工作。

　　安检现场不允许拍照、摄像 妨碍安检将被移交公安

　　新《规则》详细列出了安检过程中安检机构应当向公安机关报告的14种情形。其中，旅客有“对民航安检工作现场及民航安检工作进行拍照、摄像，经民航安检机构警示拒不改正的”、“故意散播虚假非法干扰信息的”、“在行李物品中隐匿携带民航禁止运输、限制运输物品的”等行为将移交公安机关处理是新规中新增的内容。

　　另外，新《规则》还明确，旅客逃避安全检查或者殴打辱骂民航安检员或者其他妨碍民航安检工作正常开展，扰乱民航安检工作现场秩序的行为，也将移交公安机关处理。冲闯、堵塞民航安检通道或者民用运输机场控制区安检道口的;在民航安检工作现场向民用运输机场控制区内传递物品的，也将移交公安机关处理。

　　禁止随身携带的物品 可暂存机场30天

　　新《规则》还要求，对禁止旅客随身携带但可以托运的物品，民航安检机构应当告知旅客可作为行李托运、自行处置或者暂存处理。

　　对于旅客提出需要暂存的物品，民用运输机场管理机构应当为其提供暂存服务。暂存物品的存放期限不超过30天。民用运输机场管理机构应当提供条件，保管或处理旅客在民航安检工作中暂存、自弃、遗留的物品。

　　液态物体界定明确 牙膏、唇彩也属于液态物品

　　新版检查规则中关于液态物品的界定：液态物品包括液体、凝胶、气溶胶等形态的液态物品。其包括但不限于水和其他饮料、汤品、糖浆、炖品、酱汁、酱膏;盖浇食品或汤类食品;油膏、乳液、化妆品和油类;香水;喷剂;发胶和沐浴胶等凝胶;剃须泡沫、其他泡沫和除臭剂等高压罐装物品(例如气溶胶);牙膏等膏状物品;凝固体合剂;睫毛膏;唇彩或唇膏;或室温下稠度类似的任何其他物品。

　　三类禁止携带物品 旅客却经常携带

　　石家庄机场人员介绍，在平时乘机过程中有三类物品是旅客经常随身携带，但却被明令禁止上飞机的：

　　第一类是液体类，不仅包括酒、饮料、牛奶、旅客自带的茶水，还有冬天用来取暖的以液态物品作为填充物的小型暖手袋，以及用冰水作为保鲜剂的水果等。

　　第二类是利器类，有登山杖、玻璃刀、带有金属餐具的礼品盒等，此外，剃须刀、美工刀、女士用来修眉的专用修眉刀片、作为装饰摆件的工艺刀和手术刀等也属于利器。

　　第三类是其他可能有危害性的物品，如打火机、玩具枪和仿真枪、空弹壳制作的工艺品和有强烈刺激性的胡椒粉、辣椒粉等。

　　故意隐匿物品 将被依法处理

　　对随身携带或者托运属于国家法律法规规定的危险品、违禁品和管制物品的旅客，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处理;构成犯罪的，依法追究刑事责任。对在随身携带或者托运物品中故意隐匿除国家法律法规规定以外属于民航禁止、限制运输物品的旅客，构成扰乱秩序行为的，由公安机关依法处理。

 

责编：xwxw