甘肃机场集团：春运志愿者服务 暖暖的春运暖暖的心

 　　春运一开始，笔者看到，在兰州中川国际机场，一大早，络绎不绝的旅客满脸欣喜地提着大包小包走进宽敞亮丽的候机大厅。在他们中间，有满心欢喜准备回家过年的;有带着家乡土特产去看出门在外的孩子;也许还有…我们可以从旅客一件件行囊、一声声问询中，感受到他们的喜悦和期许。

　　伴随着春运的脚步，甘肃省内各机场青年志愿者们早已准备好心情和满满的青春朝气，披挂上阵，他们的服务也如期而至。

　　省内各机场航站楼内，机场职工组成的志愿者们以实际行动践行“平安春运、温馨春运、诚信春运”的服务目标，积极营造温馨、舒适和诚信的氛围。志愿者们用行动温暖着每一位旅客回家的旅程。

　　2017年，春运从1月13日起至2月21日，共40天，比去年提前了11天，是近5年来最早的春运。为确保甘肃民航春运工作的顺利进行，省民航机场集团旗下兰州、敦煌、嘉峪关、庆阳、金昌、张掖6机场按照总体部署、安排，集团团委适时启动“青年志愿行·温暖回家路”活动，组织地服、安检、机务、物流、酒店等在兰一线各岗位80余名青年志愿者。各机场团委迅速响应，也纷纷组织青年志愿者推出了“青年志愿者”、“红马甲”等系列活动，并立即投入行动，助力省内各机场春运。

　　“真情换真情，笑容换笑容”。在安检待检区，佩带“青年志愿者”绶带的安检人员为旅客耐心细致地讲解安检前遇到的疑惑问题，根据旅客们的各自情况、登机时间合理安排适合的安检通道，避免其产生不必要的浪费时间。在通过安检时，旅客们会看到一名举“L型”手势的安检员举手示意、招呼，那是在温馨提示旅客可以通过安全门接受检查了。

　　兰州机场还为女性旅客开辟专属安检服务。通道内所有岗位均为女性安检员，且仅限女性旅客通过，并采取具有针对性的过检提示，为旅客提供方便的同时也提升了过检效率。

　　1月9日上午，首届敦煌文博冰雪节开幕的第二天，2017年的第一场大雪纷纷扬扬的与春运不期而遇，覆盖了整个敦煌机场、嘉峪关机场。为确保春运期间车辆行人安全，9日晚敦煌、嘉峪关机场公安分局组织青年民警，连夜清扫航站楼前积雪。10日早上，敦煌、嘉峪关机场团委组织各部门青年志愿者，各部门领导带领职工，对场区内道路以及停机坪的积雪进行了彻底而干净的清理。

　　“同志，自助值机怎么办?”“来，我帮你。”“你好，20号登机口怎么走?”甘肃民航的“青年志愿者”身披红色绶带和身着“红马甲——我帮您”来回穿梭在各机场航站楼内，一会儿搀扶拄杖的残疾人向安检门走去，一会儿帮助年迈的老人拎行李……哪怕是一句“你好，请跟我来”，都透着温馨的气息。

　　1月15日，早晨8点50分,庆阳机场通信导航员豆瑞平发现一名老年旅客携带多件行李早早在候机楼门前等候。由于此时未到上班时间，又是三九寒天，老人身体能受得了吗?豆瑞平于是带领他去通导值班室休息。晨会时，机场方面做了统一安排，服务班组主导，各班组协同，保障老人顺利出行。

　　经过了解，老人前往广州的航班是18：15分才起飞，加上老人年迈，行李多，贵宾室服务员刘锦洁牵头接待老人到贵宾室休息，等候航班。

　　贵宾室刘锦洁和值机员徐根去通导值班室接老人，但被告知老人去附近散步了。工作人员先把老人的行李带回贵宾室，并与了老人留下的电话号码进行联系，但这个电话号码是老人儿子的，工作人员立即向老人的儿子做了情况说明，并叮嘱他，让老人回到机场后直接到贵宾室休息。

　　13:26分，豆瑞平带领老人并与刘锦洁做交接，刘锦洁先带领老人在贵宾室休息并确认行李件数，询问老人是否需要就餐，老人说吃过了。随后帮老人办理乘机手续和托运行李，老人的托运行李中装有柿子、粉条等特产，由于老人担心粉条被压碎，所以执意随身带着，值机同事帮老人将其他托运行李加固并贴有易碎物品的标签，老人的行李超重了10千克，需要交费。可老人说他已无现金，正在巡视的主管左景知道这一情况后，体察老人的特殊情况，代表庆阳机场公司免去了其逾重行李费，老人十分感激。

　　17:23分刘锦洁引导老人通过安检交于登机口服务人员并将情况作以说明。登机口服务员安排老人坐在专用座椅，等待登机。开始登机后，安排老人和特殊旅客先行登机，由登机口服务员带领老人通过廊桥直到进入客舱内就坐候机。

　　老人登机后，刘锦洁与老人的儿子再次取得联系，告知老人已登机，并有三件托运行李，如老人返程需要提供服务请联系我们。

　　机场“青年志愿者”的每一个微笑，每一句热情的问候，每一次低头弯腰，每一次为老人等特殊旅客递送的每一杯热水……让人感受到暖暖的春运暖暖的心，体验出甘肃民航人践行“真情服务”热情。

　　今年,省民航机场集团各团委、团支部结合现场保障实际，秉承持续理念，为旅客提供了更加周到、全面而贴心的服务。春运前夕，集团酒店板块在兰州机场创新推出了“睡机场”，在酒店前台放置爱心服务箱，甚至为旅客摆放了签字笔、便笺纸、针线包、创可贴等生活小物件，供急需的旅客免费使用;在睡眠舱内还提供了一次性拖鞋，配有矿泉水、点心，可供酒店客人免费食用。

　　近年来,省民航机场集团持续打造“甘肃民航”服务品牌，在春运期间持续开展 “暖冬行动”，以“形象统一、服务统一、标准统一”为准则，为成千上万的过往旅客提供流动问询、引导帮扶等服务。从办理乘机手续的引导到托运行李的搬运，从安检过程的优先过检到控制区内电瓶车的免费运输……

　　通过岗位联动，志愿者们协调机场服务资源，实现特殊旅客服务工作的无缝衔接，为广大旅客提供了顺畅便捷、高效有序的出行服务。平安春运、温馨春运、诚信春运、舒心春运，也就成了甘肃民航志愿者今年春运服务最为鲜亮的主题。

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