东航北京春运拉开帷幕

 　　历时40天的2017年春运工作于1月13日拉开帷幕，为确保春运期间航班生产安全有序，航班运行准点高效，提高旅客出行满意度，东航北京分公司根据冬季航班运行特点，特别是针对今年可能出现的“拉尼娜”天气现象，重点关注冰雪、霜冻、雾霾等特殊天气，采取多项积极措施，保障航班运行平稳，并满足旅客出行需求。

　　加强国际热点旅游航线班次

　　利用春季假期全家出国旅游，已成为近年来百姓更多的选择。对此，东航北京分公司及时调整商务航线向返乡、旅游等航线集结。为满足旅客需求，春运期间，东航北京分公司在正常执行北京至东京、大阪、福冈、名古屋、经停南京至悉尼、经停杭州至悉尼、曼谷、达卡、万象、内比都、巴厘岛、岘港、新德里、塞班等国际航线正班的基础上，对部分热点旅游航线增加航班班次，如北京至大阪，由每周4班增至7班;北京至巴厘岛由每周3班增加至4班;北京至名古屋由经停改为直飞。北京至福冈航线机型更加舒适，由波音737-800改为空客A321机型。

　　加强特殊天气的运行保障

　　据悉，2017年为拉尼娜年，拉尼娜是指赤道太平洋东部和中部海面温度持续异常偏冷的现象。据国家气象总局预测今冬春有可能出现中强度的拉尼娜现象。

　　由于春运运输需求持续增长，节前高峰客流较为集中，以及拉尼娜现象可能带来的天气变化更为复杂的情况，东航北京分公司在近期的春运动员会上，着重就可能出现的冰雪、霜冻等突发的恶劣天气导致的不正常航班保障进行动员，强调优化航班计划，提前预留备份运力做出安排。同时，加强飞机维护能力和客流高峰时段人员设施的配备，提高航班现场保障能力，并强化机组资源管控，科学运行，确保飞行安全。

　　严格值班管理，确保航班平稳运行

　　根据东航近期出台的新版值班制度规定，分公司将严格落实公司值班制度和岗位责任制，在岗位人员坚守岗位，各级领导深入一线，靠前指挥，加强一线巡视，确保信息畅通并及时准确。尤其在遇有航班大面积延误时期，做好旅客疏导、改签等处置工作，科学决策，主动协调，积极应对各类不正常事件。

　　营造祥和、温馨的新春“年味”

　　春运期间，分公司空地服务部门都做好了充分、细致的准备，在提前做好服务培训，强化空地人员的服务意识和服务技能的基础上，重点在春节期间的年三十、年初一、元宵节等“年味”十足的时间节点，组织开展“金鸡报春”特色服务活动。同时，特别关注老、幼、病、残、孕等特殊旅客群体，为他们主动提供帮扶、特殊关照等个性化的贴心服务，并通过“中国民航服务评价”系统，认真听取旅客对服务工作的评价意见和建议，采取有效措施予以改进。

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