空姐日志：远离地球表面的成长

 　　“空姐，你飞了多久了?”做为一名年轻的乘务长，这是个经常被旅客问到的问题，而我经常会调侃的说，“你猜猜看!”，当旅客怎么猜都猜不准的时候，我会笑笑说，“我飞了六年了!”，不知道为什么，每次回答这个问题的时候，我的心里总是有一种说不出的自豪，或许是因为飞行教会了我太多。

　　沉着冷静是必要条件

　　基础的医疗急救是每一名乘务员的必修课。那是一个延误了4个小时的航班，飞机平飞后，当所有的旅客正在用餐饮的时候，一位抱着孩子母亲突然大叫起来“乘务员!乘务员!你们快来!”我迅速来到母亲身边，她惊慌的指着靠在自己肩上的大妈说，“我不认识她，她好像晕过去了”，母亲的呼喊引起了周围旅客的恐慌，我迅速将情况告知客舱乘务员，她们按照特情处置时的分工，迅速完成各项工作，广播找医生、报告机长、取用氧气瓶、控制旅客围观……我一直守护在大妈身边，“她好像是一个人坐飞机”“一路没吃没喝……”，大妈面色惨白、伴有虚汗、手脚冰凉……根据周围旅客提供的信息和大妈的体征，我初步判定可能是低血糖，但由于没有同行，并不排除其他病情，我按照《客舱乘务员手册》中所学到的知识，为旅客提供糖水、氧气……，慢慢的大妈苏醒了过来。我们救治的及时、有效得到了周围旅客的一致好评，事后有乘务员问我，“姐，当时你害怕么?”我说，“我不可以害怕，因为如果我害怕了，旅客就慌乱了，我的组员更不知道该做什么了，我们是经过专业训练的乘务员，越是紧急的情况下越需要我们的沉着冷静。”飞机上的特殊情况不仅仅限于机上急救，还有很多复杂、少见的特情，保持冷清、清晰的头脑是成功处理的必要条件。

　　细心观察是工作习惯

　　现在越来越多的旅客在乘坐飞机时首选头等舱，不仅仅希望享受到是舒适的座椅、可口的餐食、多种的饮品，更多的是享受服务的细节。有一次在执行乌鲁木齐至北京航线时，一位举止优雅的女士很自如的坐到了1A的座位上，我心想她一定是个很“懂行”的人。头等舱就她一位旅客，她一入座我就来到她的身边，微笑的问好并自我介绍，但她什么都没有说，一个标准的微笑让我明白她喜欢安静的环境，从她的穿着上我发现她是个很注重细节的人，我们的服务要想得到她的认可，似乎有点难度。一起飞她就休息了，一束阳光打在了她的脸上，她皱了皱眉头，我关上了头舱的所有的遮光板;她把两个袖口向下拽了拽，我关闭了通风口，打开了条新的毛毯，盖在了她的身上;她睡醒一睁眼，我带着一条温热的毛巾和一杯柠檬水来到她的身边，询问道“休息的还好么?” 这次的问候我得到的不仅仅是一个微笑，还有一句“你真贴心!”简单的四个字，让我无比的开心，我故作正定的回了句“谢谢!”，完美的开场让后续的服务更加顺畅。乘务工作需要每一位乘务员关注细节，让细心观察成为一种习惯。无论是在工作中还是生活中，细心观察会给我们带来意外的收获。

　　敢于担当是一种勇气

　　“与我无关”是爱推卸责任的人最常说的一句话，但是对于一个乘务员来说，在飞机上发生的任何事情都与每一位乘务员息息相关。有一次餐饮服务时，一名旅客在睡觉，乘务员没有叫醒他，下降前他向我提出他一路没有吃饭没有喝水，没有任何人询问他，对服务十分的不满，好在我们有时间做弥补工作，最终得到了旅客的理解。在了解情况时，提供餐饮服务的乘务员说：“是我忘记给旅客贴睡眠卡，也没有把信息告知其他同事，更没有在旅客醒来之后询问旅客需不需要用餐，是我的失误。”她的同事说：“我知道那个旅客没有吃饭，但也忘记再次询问了，我没有做好。”做为乘务长的我，同样也有错，在多次巡视客舱时，并没有关注到这位旅客，才导致了旅客的不满。承担责任是乘务员必须具备的素质，乘务员的字典中没有“与我无关”，只有“是我的错”。

　　飞行的六年中，我流过了很多的泪水，得到了很多的赞美，也增长了很多的经验。高贵典雅、勇敢大方、诚信友善，都是乘务员努力的方向。每一个起飞落地，或许对别人来说只是完成了一班飞行任务，但对我来说却是一次次远离地球表面的成长。

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