青海机场组织开展服务承诺发布活动

 　　3月15日，青海机场公司举办“践行真情服务、提升服务品质”暨服务承诺发布活动。公司通过微信、网站、航站楼现场发布等形式，分别从顺畅抵离、轻松体验、温暖关怀、极速货运等方面向社会发布十三项服务承诺。

　　航站楼现场发布仪式活动分为展现服务承诺和旅客体验互动两部分。首先贵宾厅员工服务礼仪操展示拉开了展现服务承诺的帷幕，让旅客感受到机场服务人员的服务礼仪和服务形象，随后公司员工代表领诵公司服务承诺宗旨，并由员工在横幅上签字进行自我承诺。旅客体验互动方面，公司在航站楼内设置服务咨询柜台，各单位业务骨干参加现场服务咨询工作，为旅客现场解答普遍关注的各类航空消费服务相关问题。此外，为丰富活动内容，咨询服务柜台还开展了“扫码”+“提议”送礼活动，旅客通过添加“西部机场智慧出行”公众平台，并对机场服务期望和诉求在现场进行留言，便可以通过抽奖形获得纪念品一份，使活动征集到了广泛的意见建议，为下一步拓宽“畅想旅行”中转服务产品的应用和不断补齐服务短板提供有力支撑。

　　青海机场公司把每天当成“3·15”来看待，未来，青海机场公司将继续坚守“真情服务”底线，坚持“以市场为导向、以客户为中心、以满足需求为目标”的服务理念，想旅客之所想，急旅客之所急，不断完善服务管理机制，优化创新服务产品，构建服务协同平台，切实维护消费者权益，全面提升青海机场公司服务内在品质。

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