榆林机场推出18项真情服务承诺

 　　3月15日，榆林机场公司召开“服务‘馨’承诺，旅客‘心’体验”发布会，向社会发布“顺利抵离、温暖关怀”等5大类18项真情服务承诺，为广大旅客带来全新服务体验。

　　“顺畅抵离、轻松体验、温暖关怀、极速货运、特色服务”5大类别中，榆林机场公司对旅客出行的各个保障环节均做出了优质服务承诺。在旅客抵离港方面，榆林机场公司承诺实现机场巴士每小时定点发车，无论普通舱还是头等舱，旅客等待办理乘机手续及等待安检时间均不会超过10分钟。航班到港后，第一件行李将会在15分钟之内出现，让所有旅客都能顺畅抵离，轻松便捷。榆林机场公司也为所有旅客做出“轻松体验、温暖关怀”服务承诺，增设“红马甲”流动问询人员，旅客询问到的所有工作人员将会积极负责，有问必答，直至问题解决。对无人陪伴儿童及老人等特殊旅客群体，榆林机场公司将提供值机、安检、候机、登机全程陪护服务，并为旅客提供行李寄存及失物招领服务，定期在微信公众号推送失物招领信息。为让航空运输的快捷性真正服务大众，榆林机场公司在每日早7点至出港航班结束前2小时提供货物快运服务，旅客只需要将货物送到机场货运处办理托运，便可享受到极速货运体验。团队旅客亦将在榆林机场享受到协助申请特价票，专属值机、安检通道，机场宾馆特价住宿等特色服务。

　　此次服务承诺涉及地面交通、问询、值机、安检、行李等旅客服务链条，服务内容均高于行业标准。下一步，榆林机场公司将不断优化乘机环境，全面提升服务品质，持续为旅客出行提供“温馨、舒心、省心、放心、随心”的“五心”真情服务。

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