河北机场集团开展“3.15国际消费者权益日”宣传咨询活动

 　　3月15日，河北机场集团在石家庄机场2号航站楼举办了“3.15国际消费者权益日”航空安全知识宣传咨询活动。

　　据悉，河北机场集团安全质量部、石家庄机场航空护卫部、地面服务部、中国联合航空公司等单位专业业务人员组成咨询小组，通过现场发放旅客乘机指南、安全检查知识手册、现场答疑等方式，向广大旅客宣传航空知识，增强维护自身合法权益的意识和能力。民航河北安全监督管理局对活动进行了现场督导。

　　近年来，河北机场集团认真践行真情服务，始终将满足旅客需求，保障旅客合法权益为出发点，以参加国际机场协会ASQ旅客满意度测评为契机，全面加强服务质量管理制度体系、服务环境、服务设施、服务技能、服务流程等的改进完善。按照局方航班正常管理规定要求，制定完善了一系列航班不正常处置预案，健全了航班正常保障措施，通过建立航班正常考核机制、航班延误信息通报机制、航班延误取消延误原因确认机制等措施，竭力提升航班正常工作。与航空公司建立健全特殊旅客保障衔接机制，地空无缝隙衔接，关爱无处不在，全面完善无障碍设施设备，开辟了老幼病残孕及为携带人体捐献器官旅客绿色通道，为无人陪伴儿童开辟了书香园地，为行动不便的旅客免费提供轮椅，为带小孩的旅客免费提供婴儿车，特殊旅客服务保障更加人性化、精细化。切实维护旅客合法权益，在旅客班车及候机楼增加机票防诈骗视频，增加旅客购票短信的防诈骗信息提示等，增强旅客防范意识;向社会公众公布了机场投诉电话、投诉邮箱以及民航局航班延误原因确认联系方式，方便旅客将困难第一时间反馈和协调解决。

　　河北机场集团将继续以旅客需求为导向，持续提升服务品质，为广大旅客提高安全、便捷、愉悦的出行体验。

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