哈尔滨机场举行“3.15”消费者权益日活动

 　　3月15日，民航黑龙江监管局、黑龙江机场集团、南航黑龙江分公司、深航黑龙江基地、龙江航空公司在哈尔滨机场联合开展了 “践行真情服务，提升服务品质” 为主题的3.15国际消费者权益日民航宣传活动，向旅客宣传航空旅行知识和民航法律法规，倡导文明乘机，引导旅客采取正确的方式维护合法权益，受到了广大旅客的一致好评。黑龙江机场集团党委副书记贾明春、民航黑龙江监管局副局长王岩、南航黑龙江分公司副总经理刘杰参加了此次活动。

　　本次活动在哈尔滨机场安检候检厅设立了服务咨询台，制作了宣传板，印制了宣传单。民航黑龙江监管局、哈尔滨机场安全检查站、旅客服务部，南航黑龙江分公司、深航黑龙江基地、龙江航空公司等单位工作人员组成的咨询小组，向乘机旅客宣传乘机知识和注意事项，介绍防止购票短信诈骗的方法、航延时如何依法维权、充电宝和锂电池运输规定，以及“低慢小”净空安全常识，现场解答了旅客对安全乘机、延误赔偿、依法维权等方面的问题。同时，工作人员还向旅客发放了《真情服务，共保安全--“3.15”民航消费者关心的安全服务小常识》宣传单、《航空安全知识宣传手册》和《深航带你去飞行》3D儿童画册等材料共700余份。

　　随着航空运输由高端消费逐渐向大众消费转变，航空消费者对民航安全服务的要求也在不断提高。本次活动旨在提高航空服务质量，促进航空安全运行服务知识的普及，深化消费者依法维权意识，增进社会公众对新形势下民航安全服务工作的理解和信任，提高客户满意度。

　　据介绍，今年以来，哈尔滨机场大力践行“真情服务”理念，积极采取措施，提升服务品质。安全检查站开设了“男、女性旅客专用通道”，实行人性化服务，过检率同比提高14%。旅客服务部采取包片分检、快速验放等措施，提高了行李保障效率。同时，关注细节，为无人陪伴儿童、老弱病残孕幼等特殊旅客提供“一站式”服务，受到了社会各界的赞誉。

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