中国航协：已有77名不文明旅客遭曝光 将加大曝光力度

 　　今日，为期两天的第三届民航服务峰会在成都开幕。会上，中国航空运输协会秘书长初阳在发表主题演讲时表示，中国航协将加大不文明行为旅客的曝光力度，新一批不文明行为旅客将于近日公布。航协还将要求各会员航空公司充分利用航协发布的民航旅客不文明行为记录，根据公司的实际情况和案例，坚决对列入不文明行记录的乘机人员采取限制和惩戒措施。

　　已有77名不文明旅客遭曝光

　　初阳称，从前年开始，中国航协向社会发布民航旅客不文明行为记录，至今已发布6批共涉及77人的不文明行为记录，对遏制民航旅客不文明行为起到很好效果。近日，中国航协还将向社会公布新一批共涉及14人的旅客不文明行为记录。

　　中国航协于2005年成立，是以民用航空公司为主体，由企、事业法人和社团法人自愿参加组成的、行业性的、不以盈利为目的的全国性社团法人，其行业主管部门为中国民航局。截止2017年2月，协会会员4476 家。

　　最近，中国民航局就开展“民航服务质量规范”专项行动进行了部署，决定从4月1日至12月31日在全行业开展服务质量规范专项行动。据悉，中国航协已于近日发出通知，制定了开展“民航服务质量规范”专项行动实施意见，其中第1条工作要求就是“进一步做好旅客不文明行为信息的记录”。

　　不文明乘机人员出行或受限制

　　初阳称，今年中国航协将认真执行《民航旅客不文明行为记录管理办法》和所制定的《实施细则》，进一步做好旅客不文明行为信息的记录、发送、公布和更新工作，主动与相关单位建立好信息通道，确保信息传递的畅通、准确和及时。同时，要求各会员航空公司要抓住对管理和规范航空运输秩序的有利时机，充分利用航协发布的民航旅客不文明行为记录，根据各公司的实际情况和案例，坚决对列入不文明行为记录的乘机人员采取限制和惩戒措施，使旅客不文明行为记录充分发挥效用。

　　今年继续整治票代乱加价等行为

　　推进民航诚信体系建设也是今年的工作重点。初阳称，中国航协今年抓紧完成行业信用建设与信用评价指标体系设计方案，开展航空运输企业信用评价，促进航空运输企业和航空运输销售代理企业提升服务意识和服务水平。中国航协今年将持续开展互联网机票销售专项整治行动，切实规范机场销售代理市场秩序，严禁加价销售、多收退改签费用，严禁向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，以及利用篡改航空公司客票规定、虚占航班座位、倒买倒卖积分兑换免票等恶意违规行为。

　　另外，初阳还称，中国航协今年将加紧筹建中国民航服务网，该网站是一个向社会公众提供航空运输服务的综合性网站，设立旅客投诉综合处理、行业资讯服务、航班信息服务和航班票务查询服务等模块，将其打造成为一个行业品牌，在促进民航服务质量提升和规范方面发挥重要作用。

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