南航新疆：成立“古丽小组” 推广特色值机

胸前的卡通小圆牌是她们的特色标志

 　　5月2日，南航新疆分公司地服本着“立足新疆，服务新疆”的宗旨，在值机环节成立了由少数民族员工组成“古丽小组”，以带动整体服务进步，推进民族团结服务窗口建设。

　　值机是服务旅客的第一道窗口，服务质量直接关系到广大旅客的乘机体验。此次成立的“古丽小组”由南航新疆地服部少数民族员工组成，她们分别是茹莎依、茹克娅、阿扎提古丽、米克尔古丽和齐曼古丽。发挥双语优势，她们将帮助到更多的少数民族旅客，同时也让祖国各地的旅客感受到地地道道的新疆特色。一逢“肉孜节”“古尔邦节”等民族节日，“古丽小组”的员工都会身着民族服饰、头戴小花帽，组织节日活动，营造节日氛围，为各民族旅客送上节日祝福，建立民族团结示范阵地。

　　此外在地服工作当中，“古丽小组”还将担负起双语教学任务，带领南航新疆地服一线值机员学习简单少数民族语言，引导一线员工尊重少数民族传统风俗习惯，促进各民族沟通交流，从而提高沟通效率，为少数民族旅客服务工作奠定基础。

　　近年来，为提升服务覆盖率，南航新疆分公司实施了多种方案，从语言和习俗入手，提供贴切服务。在服务引导语种中加入少数民族语言、在乘务组中编入少数民族乘务员、2016年招聘塔吉克族乘务员等措施都取得了良好的效果。未来南航还将吸纳更多少数民族员工，打造特色服务品牌，让旅客出行更轻松、更快乐。

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