2017年机场服务质量论坛在海口顺利召开

　　4月26日-4月28日，由国际机场协会(以下简称“ACI”)主办，海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)承办的2017年机场服务质量论坛(以下简称“ASQ论坛”)在海南海口顺利召开，共有来自国内外113家单位的236名代表参加，这是ASQ论坛首次在海南举办。

海南省人民政府副秘书长罗时祥

　　ACI组织的机场服务质量测评是全球知名的基准评估项目，用于衡量旅客对途径机场的满意度。ASQ论坛向来被视为国际民航业、机场业分享服务经验，提升服务质量的交流盛会，论坛提供多种行之有效的调研工具和管理信息，帮助机场量化服务质量，从而更好地了解旅客的想法，提供旅客所需要的机场产品和服务。

中国民用机场协会副秘书长孙德富

　　近年来，在国家“一带一路”战略和海南国际旅游岛的建设方针的积极推动和扶持下，美兰机场从打造文化、便捷、绿色、智慧、舒适、购物、准点、温馨机场出发，逐步建设发展成为环境优美、交通便利、服务高效、温馨周到、流程顺畅、功能完善、设备先进，并富有中国传统文化特色的热带风情元素的机场，树立全球特色化机场典范。美兰机场稳健的发展态势和巨大的发展潜力受到了国际机场业的高度关注，于是在今年，ACI决定与美兰机场合作，由美兰机场承办此次ASQ论坛。

海航机场集团董事长廖虹宇

　　ASQ论坛为世界各地机场与ACI成员提供了面对面讨论的机会，为各国机场开阔视野、展示自我提供了良好的平台。本届ASQ论坛分为会前培训及论坛分享两大主要部分，ACI机场旅客体验与技术总监Antoine Rostworowski、ACI服务质量测评(ASQ)项目组组长Dimitri Coll、国务院发展研究中心中国发展观察杂志社副社长张诗雨、美兰机场副总裁吴健以及国内外优秀机场代表分别进行了主题致辞，分享机场服务工作经验。论坛期间，海南省旅游发展委员会及美兰机场就海南国际旅游岛及海南航线市场向与会代表进行专题推介。

　　一直以来，美兰机场都十分注重旅客乘机体验，坚持以旅客需求为出发点，不断提升服务品质。为打造具有美兰特色的真情服务，美兰机场提出“真心、顺畅、舒适、愉悦”的服务内涵，以实际行动深入贯彻落实民航局“真情服务”底线要求。为满足不断增长的客流需求，美兰机场牢牢抓住“旅客体验”这一核心，对原有候机楼进行升级改造：更换全新标识、高架桥拓宽、东指廊升级、停车楼启用、老楼及头等舱休息室的改造完成，为国内外旅客提供了更加舒适愉悦的乘机环境。美兰机场的真情付出得到了国内外旅客的一致认可，2017年3月，美兰机场荣获“2016年度全球最佳机场1500-2500万规模组ASQ旅客满意度第一名”、“2016年度全球最佳机场亚太区域1500-2500万规模组ASQ旅客满意度第一名”、“2016年度全球最佳区域机场亚太区域第三名”三项世界大奖，创下了参评ASQ以来的最佳成绩，同时也是中国机场在1500—2500万规模组中取得的最高荣誉。

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