青岛航空开航3周年：不忘初心 砥砺前行

 　　2014年4月26日，青岛航空首架空客A320飞机在青岛流亭国际机场升空，耐冬花第一次在三万英尺的云端绽放。

　　2015年4月26日，青岛航空开航一周年，彼时的青岛航空，机队规模从小到大，航线布局逐渐清晰，百业俱兴。

　　2016年4月26日，青岛航空开航两周年，安全基础更加稳固，青航佳人享誉民航圈，舌尖上的青航逐渐征服旅客的味蕾，企业知名度与美誉度逐渐形成。

　　2017年4月26日，青岛航空开航三周年，航班正点率稳居全国三甲，航线网络布局清晰可见，国际航线的开通转瞬即至，青岛航空正在打造属于自己的民航新纪元。

　　1000多个日夜的安妥起落和坚守，安全运行的兢兢业业，服务品质的逐年提升，航线网络的不断加密，正常率的稳步向前，青岛航空的每一步成长都离不开青航员工的努力，更离不开社会各界和每一位旅客的支持与厚爱。

　　安全运行无小事

　　安全，是航空公司发展的基石，更是任何行业都不能触碰的红线。从开航之日起，青岛航空就将安全运行摆到了至高位置。从2014年4月26日第一架飞机腾空而起，到2017年4月25日的最后一架飞机平稳降落，青岛航空已经安全飞行66549.72小时，安全起降31983次，未发生一次严重差错以上事件，这一切都来源于青岛航空自上而下对安全工作的重视。

　　民航业是一个适用于高精尖技术的行业，设备、系统的精准，对一家航空企业至关重要。因此，青岛航空结合自身运行实际，自主开发了安全管理信息系统(SMIS系统)，实现了对信息报告、安全整改、风险管理等工作的线上操作，并着手研发事件调查、系统评价、飞行品质管理等功能。同时，进一步拓展QAR数据应用，为开展基于QAR数据的实时排故辅助、设备参数趋势监控、性能分析、高度层分析等工作奠定基础。

　　为实现对运行安全状态的有效控制，青岛航空坚持高强度、高密度、全系统覆盖的监督检查及安全运行审计制度。通过安全审计、SMS效能评审、专项检查、日常监察检查等各种手段，积极响应局方要求开展各类安全工作，对发现的每项问题整改措施的制定、落实进行逐项跟踪验证，整改落实率达99.7%，真正实现安全工作的闭环管理。

　　精准的设备，完善的系统，严密的监察，安全工作已然得到保障，但青岛航空仍然不遗余力给安全工作更多一重保障，让安全裕度高一点，再高一点。

　　青岛航空倡导对安全问题的全员参与，因此，在青岛航空，无论是工作在一线的机务、飞行员、空乘、安全员，还是负责后方保障的运控、签派与后勤，都是安全问题的放大镜，对任何一个事关安全的问题甚至到了“吹毛求疵”的地步。历经三年的发展，青岛航空已经形成了“规范运行、全员参与、诚实守信”的安全文化。2016年全年，青岛航空共收到员工有效安全信息报告1345条，对报告处理流程进行全程监控，确保安全信息得到了及时、高效处理。

　　细节服务温暖旅程

　　除了保障安全工作万无一失之外，青岛航空的服务品质也在三年的时间里稳步提升。2016年全年，青岛航空旅客平均客座率达87.0%，在进行的48次旅客满意度调查中，青岛航空平均满意度达96.94%，越来越多的旅客慕名乘坐青岛航空。

　　自开航以来，青岛航空的机上活动便层出不穷。每一条新开航线都会有精彩的首航活动，“空中啤酒节”、“空中旗袍秀”、“空中世界杯”等具有青岛特色和节日色彩的机上活动也从未间断……每一次活动，青岛航空都会精心策划，确保每一位乘坐青岛航空班机的旅客在享受舒适旅途的同时，都能留下一段温暖的回忆。

　　除了航线首航等不定期的机上活动外，青岛航空还制定了诸多“常规”项目——机上为生日旅客送祝福，“青航宝贝”计划，个性儿童餐，超级经济舱服务，天海之韵常旅客俱乐部……青岛航空一直竭尽全力，为旅客提供家人般的温暖。

　　“舌尖上的青航”也是青岛航空一直着力打造的子品牌，从食材的选择，到成品的加工，再到餐盒的具体设计，航线城市的餐食特色，青岛航空都用心考量，相继推出日式乌冬面、湘味特色肉酱拌面、津市牛肉面，以及具有西北风味的肉夹馍等点心，打造充满地域特色的航空餐。

　　一直以来，发生在青岛航空的温暖事迹数不胜数：值机人员李少鹏历时三天送老人安全回家，QW9800航班机组的生死救援，守护患病儿童，乘务员背老人下飞机……青岛航空用专业的技能和用心的服务温暖了所有旅客的回家路。

　　航线布局日趋完善

　　青岛航空自成立以来，始终秉承“空谈误事，实干兴业”的企业精神，致力于打造通达全国，辐射全球，“安全可靠、顾客首选、机制灵活、充满魅力”的知名航空公司

　　三年的时间，青岛航空从原先的青岛=成都仅一条航线逐步成长。截至目前，已开辟青岛=上海、青岛=南京、青岛=乌鲁木齐、长沙=呼和浩特=海拉尔等20余条航线，通航城市达30余座，航线网络触角已经伸至东北、华北、西北、华东、中南、西南等全部中国6个行政区。

　　2016年，青岛航空增设昆明、长沙两个过夜基地，初步建立起以青岛基地为核心，昆明、长沙、烟台三个过夜基地为依托，以华东和西南大流量客源为支撑，重点覆盖东北和西北，辐射全国的航线网络布局。

　　在优化航线网络的同时，青岛航空积极拓展销售渠道，加强与知名航空公司、代理人、旅行社的合作，不断丰富产品种类，提高市场占有率，保持良好收益。目前，青岛航空已授权代理1600多家，在各条航线上均建立了稳定的合作关系。同时，采取轻型化市场开发战略，坚持异地渠道全国定期走访，了解市场信息。目前，青岛航空已在行业排名前五的机票销售平台开通旗舰店，并积极开拓其他互联网销售平台，覆盖率达90%以上，在激烈的市场竞争环境下取得了渠道优势，实现了从粗放型营销到精细化收益管理的转变。

　　2017年初，青岛航空已向民航局递交开通国际(地区)航线的申请，预计年内将开通香港地区航线，这也标志着青岛航空将飞向更广阔的天地。

　　三年的时间，青岛航空的旅客运输量从最初的不足40万人次连翻两番，2016年全年，旅客运输量已突破179万人次，航班正常率、旅客满意度持续上升，青岛航空用三年的时间迅速跻身新兴航空企业翘楚。面对更多的三年，青岛航空将按照既定的长远规划，带着社会各界的信任与支持，不忘初心，以“空谈误事，实干兴业”的企业精神一步一个脚印的继续前行。(图/普丹)

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