东航北京:“员工服务柜台”受到员工和家属的好评

　　“我来北京看女儿，现在要回老家，可是女儿有飞行任务送不了我，只是告诉我让我来咱们的员工柜台，会有同事帮助我的。”这是2017年4月21日，在首都机场东航值机区“员工服务柜台”，一位上了年纪的员工母亲，拖着沉重的行李，满头大汗的与柜台员工提出自己的诉求。

　　员工柜台的班长赵东野见此情景立马说：“阿姨，您放心，我来帮您，我们员工柜台就是为员工、为员工家属服务的”，随后立马接过阿姨手中的行李，为她办理免票候补手续，紧接着又帮助阿姨找到了附近的休息区等候休息，为满头大汗的阿姨送上了一杯水。阿姨看着忙前忙后、满头大汗的赵东野，欣慰地说：“小伙子，太感谢你了，正是有你们这样贴心的服务，我女儿才能够安心的去飞行，小家保障好了，东航这个大家才能够越来越好。”航班登机时赵东野又主动送阿姨到登机口登机，直到看到阿姨顺利登机后才放心离开。

　　事后，赵东野说：“看到阿姨就像看到自己母亲一样，大家都是在异地拼搏，同在东航，同事的母亲就和自己的亲人一样!”多么质朴的语言，展现员工服务柜台存在的重要意义。

　　“员工热爱，顾客首选，股东满意，社会信任”是2012年新版东航企业文化理念体系推出以来，提出的东航愿景。其中将“员工热爱”置于首位，就是体现公司以人为本，从关爱员工开始，使员工更好的关爱旅客。以此打造“幸福东航”，实现世界一流航空公司的目标。东航北京分公司紧密结合自身工作实际，为落实公司战略目标，2015年以来，提出了建设“幸福北分”的目标。分公司在成立“幸福北分”舞蹈礼仪、器乐、书画、声悦、驴友摄影、文学戏剧、体育健身等九大服务社团的基础上，今年初以来，又面向员工和家属推出员工专属服务柜台，以解决员工的后顾之忧。自1月25日起在东航值机区专门开设“员工服务柜台”以来，得到广大员工、员工家属的欢迎和好评。

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