鄂尔多斯国际机场《旅客意见簿》升级啦

 　　在鄂尔多斯国际机场候机区显眼的位置，都摆放了旅客意见箱，还配备了中性笔，这是为了方便旅客对机场乘机环境、服务质量以及环境卫生等做出全面、细致的评价，同时收集旅客的意见及建议。随着对工作要求的进一步提升，近日，鄂尔多斯国际机场对原有的《旅客意见簿》进行全新升级，从而使机场及时洞悉旅客需求，提升服务品质，提高旅客满意度。

　　本次《旅客意见簿》的全新升级改版，新增了鄂尔多斯国际机场官方微信二维码，旅客可通过二维码扫描便可关注鄂尔多斯国际机场官方微信，获取航线快讯以及特价票信息，出行更为便捷;此外，还增加了鄂尔多斯国际机场“心服务、馨体验”的服务品牌LOGO，精美的LOGO标识增加了意见簿的版面看点，并使品牌化服务理念更深入人心;与此同时，本次《旅客意见簿》重新对英文进行了校对，对之前有所出入及翻译不准确的英文进行了整改，更加方便外国旅客对机场进行综合评价，也对我们服务外国旅客提供了更加详尽的见解。

　　据统计，鄂尔多斯国际机场2015年度旅客满意度调查综合得分为4.45分，2016年度旅客满意度平均得分4.46分，2017年度旅客满意度目标分数为4.47分，由此可见，在旅客的监督和建议下，机场各项指标稳步提升，满意度稳步提高。

　　一张张小小的《旅客意见簿》反映了不同旅客的各种诉求，折射了我们的服务细节还有待提升，下一步，机场公司将认真梳理旅客反映的问题及出行中所遇到的困难，分析产生问题的原因，做到有反馈、有整改、有提升，并从中深挖旅客需求，助推真情服务落地开花。

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