青岛航空：走进呼叫中心 聆听最美的声音

　　6月，随着夏季的到来，暑运的出行高峰已悄然而至。航空运输作为当下人们出行的重要工具之一，也迎来了客流的增长。当您对乘机提出疑问，需要帮助时，您会怎么做呢?相信很多人会选择拨打客服电话。 在青岛航空，有这样一群美丽的身影，她们声音动听、笑容甜美、充满活力，用真心温暖和感动着每一位旅客，她们就是青岛航空的96630客服中心话务员。

　　“都说客服工作压力大而且很辛苦，真正接触到这份工作，才能真切体会其中的酸甜苦辣，有爱，真诚，团结，正能量是她们的标签。”客服中心主任刘晓燕这样告诉记者。

　　清晨4:50，一杯清茶，一盏明灯，伴随一声：“您好，欢迎致电青岛航空……”，青岛航空客服中心的工作模式正式开启。早航班带来一天的第一个话务小高峰，各种突发状况接踵而来：购票姓名书写错误、紧急补购婴儿票、晚到未能乘机……电话一头的旅客总是十万火急，电话这头，客服中心的姑娘们沉稳冷静，她们用真诚温暖的话语，专业负责的态度，帮助每一位旅客。

　　遇到第一次乘机的老人，她们会特意放慢语速，让老人听得清楚明白，还会贴心的问询老人是否需要轮椅服务，这时，她们是老人的子女;遇到单独旅行的儿童，她们会耐心的向父母说明每一个流程环节，让家长放心，这时，她们又化身孩子的父母……有时候遇上航班出现变动，客服姑娘们可能几个小时都喝不上一口水，饭凉了又热，热了又凉……她们总是微笑着说：“水少喝一口没关系，旅客等不了，尽可能多保障一位旅客吧。”看似繁琐的客服工作中处处涌动着温情。

　　凌晨时分，夜已深沉，忙碌的背影依然在灯光下闪烁。“感谢致电青岛航空，祝您晚安。”最后一通电话结束了一天的工作，看着窗外星星点点的灯光，她们绽放出舒心的笑容，客服的工作正像是这小小的光，照亮和温暖着每一段旅程。

　　最美的声音，最美的微笑，最美的心灵。青岛航空客服中心用不懈的努力和拼搏成就了96630这个年轻而优秀的团队。“女子本弱”，但在充满挑战的客服工作中，她们锻炼着，成长着，变得更坚强，有担当。 “一键倾心，与爱同行”。青岛航空96630客服热线，拨通的不仅仅是一通电话，更是叩响了一扇真情与爱的家门。(图/张善敏)

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