大庆机场多措并举迎战暑运高峰

 　　2017年暑运即将到来，大庆机场将迎来旅客出行高峰季。今年暑运期间机场预计运送旅客10万人次，较去年同期增长约10%。为此，大庆机场根据暑运期间航班增加、客流量大、高温、强降雨明显增多等特点，全面梳理安全服务保障环节，提前制定保障措施，提升服务标准，为旅客提供便捷、愉悦的空港体验。

　　强化保障力度 确保运行安全

　　在安全保障方面，大庆机场坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，结合安全生产月活动，要求各部门及驻场单位加大保障力度，全面提升安全管理水平。

　　大庆机场针对暑运期间学生流、团队流多，公共区域滞留人员多的特点，充分利用一楼大厅旅客候机区、安检通道口的电视、航显等设备，循环播放自制的航空安全宣传片，在旅客通过安全检查前做好违禁物品的提示提醒;安保部加大货物、行李的防爆检测和开包力度，严禁易燃、易爆、危险品及各种违禁物品带上飞机，确保航空运输安全;另外，各保障单位对所有生产设施设备开展了一次排查检修，确保安全生产。

　　开展精细管理 提升服务质量

　　大庆机场坚持以顾客需求为导向，优化服务流程、改善服务设施，为旅客提供安全、便捷、愉悦的空港服务。

　　针对暑运期间旅客流量较大的特点，机场要求各服务保障部门提前掌握航班信息，根据航班及旅客情况，及时加开值机柜台、安检通道，确保高峰时段旅客及时办理手续、及时过检，缓解旅客堆积压力。暑运期间特殊旅客数量也将明显上升，尤其是无陪儿童、轮椅旅客明显增多，各岗位扩充前台服务力量，设置流动人员在一楼大厅、安检通道口进行巡视服务，为旅客提供引领、答疑、疏导工作，及时做好特殊旅客的“三代一优”服务工作，同时做好“三超行李”的提醒和接收工作。联合协议单位细化不正常航班服务保障准备工作，尤其是加强夜间不正常航班保障的及时性，实现服务人性化提升。

　　为进一步提升服务质量，大庆机场对服务硬件设施进行了完善改造，如：对更衣间进行了全面改造，将更衣间由隔离区内移至隔离区外，并增加了更衣间数量，便于出港旅客共同使用;停车场、候机楼门前完善了残疾人停车位，加设显著标志标识，提升特殊旅客服务标准;完善了候机区手机充电设施，在每个登机口候机区都增加了带有USB功能的手机加油站，满足旅客手机充电需求;在原有基础上，新增落地式手提行李提示框，便于旅客对行李进行测量;对候机区内的母婴候机室进行全面改造，目前正在进行室内装修，同时已购入冰箱、微波炉、温奶器、热饮机、儿童玩具等硬件设施，计划在暑运期间正式投入使用，为儿童及携带婴儿旅客提供更为舒适的候机环境。另外，机场已联合通信公司对无线网络进行改造和安装，争取暑运时完成无线网络全覆盖，让旅客享受到免费无线网络服务。

　　完善应急预案 做好特殊保障

　　针对夏季雷雨天气航班易发生延误的情况，大庆机场完善了各类应急预案，尤其是航班大面积延误保障预案等，制定了“低慢小”航空器侵入处置预案，细化了信息传递流程，全力做好航延保障。

　　大庆机场要求气象部门加强对于不正常天气的监控，及时发布相关信息;在特殊情况出现时，各部门及时启动相应应急预案，并加派机动人员做好旅客服务和引导工作。发生航班延误时，大庆机场通过航显、广播、微信、人员问询和手工信息提示板以及电视台、交通广播等多种方式，及时向旅客公布有效的航班信息提示。针对已经办理完手续在登机口候机的旅客，工作人员通过登机口区域广播，加强播报频次，密切与旅客的沟通，及时向旅客播报航班动态和天气变化情况，做好航班信息发布和旅客安置工作。

　　大庆机场将秉承“真情服务”理念，以最佳的状态、最优质的服务，为广大旅客提供便捷愉悦的乘机体验，树立良好窗口形象。

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