黑龙江空港贵宾公司全力保障“中俄博览会”

 　　第四届中俄博览会暨第二十八届哈洽会将于6月15日-19日在哈尔滨召开。作为此次博览会迎送保障的重要单位，贵宾公司精心谋划、精细筹备、精准组织，全力以赴做好各项服务保障准备工作，为国内外参会来宾提供安全、高效、快捷、优质的服务，展示哈尔滨机场良好形象。

　　提高认识 完善方案 明确责任

　　贵宾公司高度重视此次中俄博览会服务保障任务，在成功总结前三届中俄博览会保障经验的基础上，认真对接哈尔滨机场“中俄博览会”保障要求，重点围绕“安全保障、信息传递、服务流程、人员选拔、预案制定、公务机保障、环境优化、设备设施及车辆运行安全”等方面制定了专项保障方案，成立了专门领导小组，细化各岗位具体职责。

　　为确保保障工作部署落实到位，贵宾公司组织召开动员部署大会，要求全员要坚决避免“经验主义”，杜绝“麻痹思想”，坚持“归零”的心态，要充分发挥公司整体合力，紧扣时间节点，狠抓工作落实，在做专做精做优上下功夫、做文章，在抓细抓小抓落实上下功夫，全面高效细致地做好各项准备工作。

　　加强统筹 强化落实 万无一失

　　为确保中俄博览会期间保障安全，贵宾公司深入推进“强三基”、“安全生产月”、安全宣教等工作，对全员进行了摸底排查，从源头把关，确保顺利安全保障“中俄博览会”;通过公司“安全教育日”会议及班组早晚班会等形式强化全员的保密意识，确保做好保障期间信息安全保密工作;针对服务保障实际，对重点区域、关键岗位、设备设施、车辆运行、客供食品、员工在岗状态及服务风险点等进行了全面、系统的安全大检查，排除一切不安全隐患。

　　为切实提高 “中俄博览会”保障期间应急处置能力、配合协作能力和信息沟通能力，贵宾公司对保障方案和突发事件应急处置机制做了进一步完善，确保以更高的标准、更严的要求和更加有力的措施完成各项保障任务。

　　精益求精 提升品质 展“龙江形象”

　　历届夏季中俄博览会的服务保障中，贵宾公司周到细致和独具特色的服务举措给国内外参会来宾留下了美好的印象，也得到了充分的认可和好评。本次“中俄博览会”保障，贵宾公司结合历次重大服务保障任务经验，从服务细节入手，创新服务举措，践行“真情服务”。

　　贵宾公司对服务区域全部地毯进行清洗，增添花卉绿植，有效增加服务区域活力;时刻关注天气及光照情况，实时调节休息室气温、照明、湿度及香薰浓度，建立接听电话“标准话术”，将内部沟通和外部接收预定分成11种语境，从“视觉”、“触觉”、“嗅觉”、“听觉”等多方面提升旅客感官体验;推出的“舒心用品袋”、“行李防尘袋”、“温馨提示卡”等服务举措，为旅客出行增添有力保障;购置备用4G极速无线上网卡，有效满足旅客网络需求;更换洗手间用品，全新推出美发、美肤、洗漱产品，购置手机、电脑及平板高效充电器，增加暖手宝等服务用品，从点滴做起，提高服务品质;改良了小毛巾消毒方式，用鲜柠檬片香薰代替消毒洗涤液，更为健康自然，给旅客带来全新感受;创新培训形式，开展俄、英、韩口语培训，接轨国际服务舞台。

　　本届中俄博览会主题为“激活合作热点，推动创新发展”。作为展示哈尔滨机场良好形象的窗口，贵宾公司已做好准备，以最佳状态、最优质服务喜迎八方来宾。

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