井冈山机场用心服务轮椅旅客

 　　轮椅旅客温馨服务始于一通问询电话。问询服务员钟文鑫接到来自井冈山干部学院的服务咨询电话，原来他们的一位来自成都的学员在登山时摔伤了脚，导致骨折，无法顺利行走。学院打算派出一名老师送学员乘座EU2736井冈山--成都的航班返回，希望得到机场的服务支援。井冈山机场接到电话后高度重视，立即启动特殊服务预案。

　　轮椅旅客抵达机场后，由问询人员帮助办理相关乘机手续，为使旅客在机上方便，安排在第一排的走道位置，随行人员安排在侧。同时对其拐杖顺利过安检进行了前期沟通。由于该旅客双脚均受伤，体重较重，为了少给服务人员增加麻烦，他想硬撑拄拐行走，考虑到拄拐行走易造成二次损伤。服务员坚持让旅客坐轮椅过安检，幷协调安检员予以协助。

　　旅客在顺利通过安检后，在隔离区耐心候机。新的问题出现了，井冈山机场尚无廊桥，客梯车对轮椅旅客来说乘机是个难题，尤其是一名腿脚骨折且肥胖的轮椅旅客，怎么办呢?经与空乘沟通，该名旅客安排在最后登机，登机时机场的服务员、监护员共4名小伙子将旅客抬上了客梯车，每上一个台阶，4名小伙子齐心协力，汗水不知不觉掉下来了，旅客非常地过意不去，进入客舱时频频说道：“谢谢!谢谢”。我们的工作人员只是略显羞涩地回答：“这是我们应该做的。”

　　这次服务事件给这名旅客留下深刻地印象，但这只是我们服务旅客日常的点滴之一，关注旅客乘机体验，服务员一句关心地问候语、一声真挚地问候、一个贴心地举动，拉近了旅客和工作人员之间的距离，把旅客当作是亲人一般来对待，对待轮椅旅客用心交心、以情感人，井冈山机场用实际行动在践行。

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