包头机场推出“真情服务 温暖相伴”志愿者服务

 　　2018年“春运”期间，包头机场推出“真情服务温暖相伴”志愿者服务活动。志愿者由地面服务部、航空安保部、航站区管理部工作人员组成，他们身披红色绶带，穿行于候机楼各个旅客密集区，为旅客答疑解惑的同时，也缓解了现场保障资源的紧张，成为候机楼内的一股暖流。

　　志愿者负责在旅客聚集处进行分流引导、协办自助值机、自弃物品提醒及急客引导等相关工作，承担着为老人、残疾人、孕妇等特殊旅客提供免费轮椅、行李搬运等温馨服务，同时还为12岁以下、65岁以上独自出行的儿童、老人提供爱心陪伴服务。

　　春运期间，包头机场预计迎送旅客23万，志愿者在现场的流动值守，很好的缓解了在岗员工的保障压力，志愿者对于没有行李托运的旅客，直接引导至自助值机柜台，在自助值机柜台指引旅客使用设备，极大的提高了旅客值机效率。安检志愿者将安检须知提前告知旅客，提升安检速度的同时也降低了复检率。对于不熟悉乘机流程的旅客，也能及时发现并给予帮助，缓解了旅客回家心切的焦虑，确保了春运期间旅客乘机的顺畅、文明、有序。

　　除了志愿者的贴心服务外,春运期间各部门还以不同形式营造节日氛围;在旅客高峰时段充分开放值机柜台、安检通道，努力缩短旅客排队等候时间;航站区管理部加大检查力度，确保航站楼内设备的完好率、环境的整洁性及温度适宜性，以实际行动践行“真情服务”。

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