南航新疆：“做培训项目，要按手册来”——三步让手册真正落地

 　　2018年是南航新疆分公司的手册落地年，也是分公司实现标准化运行的关键提升年。手册编写得很好，如何保障手册的落地，依照手册执行是关核心;如何发挥手册的作用，手册文本对现实工作的指导、规范是关键。

　　“2018年的新课程开发任务怎么做?”“项目保障如何做到过程管理有痕迹、改进质量能闭环呢?”“在培训过程中，如何让手册落地呢?”带着问题，以现实工作中的核心工作为导向，培训部的教员开始了有针对性的手册学习和讨论。教员们根据平时工作经验和教学方法，总结出“三步法”助力手册真正落地。

　　先记住 打好活用基础

　　常言道：“语言产生行为，行为产生习惯，习惯形成品质。”员工如果对工作工作流程不清晰，或者大概记住，在执行的时候肯定会出现偏差。培训流程手册是经过多次修改和全面优化的，最关键的部分就是程序和细节，如果执行中前后颠倒，缩短流程，就起不到手册的指导作用。虽然我们常说管理要活学活用，但这必须是在全部按照规矩的基础上活用，不然就谈不上系统和科学。所以，通过培训和自学，加深流程记忆是首要任务，主要是让手册内容完全进入每个人的记忆。

　　按标准 指导操作程序

　　“怎样做一个完整的培训项目?”“培训过程中的重点怎么把控?”培训项目要做完整，标准流程要清晰，在建立整体流程观念的基础上，大家就在一个规范内讨论，比较容易达成共识。按照手册分项中的流程进行逐条分解，抓住流程中的岗位关键点，岗位职责就比较清晰了。主要目的是强化标准，然后付诸行动，让行动逐渐养成好的习惯。

　　促落地 学习经验分享

　　“我觉得教学流程中的这个环节非常好，让我更加清晰新课程开发的重点!”教员们认为，经验分享是一个加深印象的过程，是理解和深化的过程，更是优化手册的过程，可以使工作流程的各个环节衔接得更流畅，使流程中的不同接口人配合得更加默契。

　　从90年代的IS9000手册，到现在经对标结合实际精心编写的培训手册，是培训部优秀管理经验的汇集，让手册管用好用，就不能仅仅停留在文字和纸张上，要通过活学活用的方式，让流程变成一个个魔法棒，将我们的培训团队指导成精兵强将，为2018年提升培训服务质量发挥重要作用。

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