南宁机场：全国首创概念书屋候机体验厅

 　　长达40天的2018年春运接近尾声，南宁机场也在平稳有序中顺利完成了各项保障工作，更创下了单日旅客吞吐量突破5万人次的历史新高。与熙熙攘攘、人声鼎沸的候机大厅不同，在国内出发厅23号登机口对面的一处候机体验园优雅清净、琴声阵阵，上万册书籍与随处飘散着的淡淡咖啡味相得益彰，就连在其中阅读候机的旅客都似乎忘记了等待的烦闷，人在景中、相辅相成，通过阅读享受着匆忙旅途中难得的慢时光。这里，就是曾多次获得民航局领导和广大旅客点赞，更被美誉为“国内最美候机厅”的全国机场首创概念书屋候机体验厅。

　　文化机场，使命必达

　　十九大报告指出，我国现阶段的社会主要矛盾已转化为人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分发展之间的矛盾，而人民对美好生活的需要反映在衣、食、住、行等方方面面。机场作为旅客出行的重要中转站，其功能也已从传统的运输保障升级为文化传播、优化体验、多元商业等更丰富立体的综合形态。概念书屋候机体验厅的诞生，就是广西机场管理集团航旅公司顺应机场发展新趋势并积极贯彻落实“全民阅读”号召和民航“真情服务”理念的创新产物。李克强总理曾提出“大众创业、万众创新是推动发展的强大动力”，以此精神为指导概念书屋创新理念与经营模式，将阅读文化融入旅客候机过程，此举也正符合了民航局关于加快推进“平安机场、智慧机场、绿色机场、人文机场”建设的具体要求。

　　十九大报告中提到：“文化兴国运兴，文化强民族强”，“文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量”。机场服务行业在经历了质量竞争、价格竞争后，最终也必将走向文化竞争。作为广西机场管理集团“文化机场”重点建设项目，概念书屋更加坚定了将文化主线贯穿于自身品牌建设和经营管理的始终。这个占地面积830㎡的大体量候机厅在策划之初就旨在为旅客打造一个书籍的海洋、一个享受精神食粮的园地，经过三年多的实践探索与创新调整，这个将书籍阅读、主题展示、候机服务、美食体验等多形态有机结合的温馨候机服务体验园不仅成为了旅客在南宁机场的候机首选，在全国机场范围内也开创了“文化候机”的先河。

　　概念书屋提倡交流与共享，三万五千余册经过专业分类分区的书籍提供所有旅客免费阅览，更计划在近期借助(RFID)射频识别系统、自助借书机等技术手段，实现图书的跨区域甚至跨地市“漂流”。在这里，你可以看到旅客自在的弹奏钢琴，制作手工咖啡;读书分享会、联谊交友会等活动更是不定期上演。与其说概念书屋是一个候机厅，不如说他是一个让多元文化相互交流的大平台。

　　文化经营，多措并举

　　以“文化”为经营主线，以服务为核心价值，概念书屋重点强调旅客候机体验提升。随着“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念的提出，概念书屋在夯实基础的前提下继续深化改革并积极谋求跨界合作，通过多种业务形式与旅客产生粘性，在获得良好社会效益的同时实现稳步创收，经济效益成绩喜人。2017年3月，概念书屋与广西新华书店集团签署了战略合作协议并共同启动了“空陆联动文化候机”合作项目，传统书籍销售行业与民航服务业跨界联合产生了积极的互推效应，两个在各自领域里有着成熟经验的企业强强联手为广大旅客的候机过程带来了许多惊喜。在经营模式上，概念书屋将三楼区域面向全体旅客免费开放，更进一步地贯彻落实了“全民阅读”的号召。

　　此举还带动了书籍销售业绩的提升，春运期间概念书屋单日书籍销售额突破5000元，这样的成绩在同类型机场候机厅中实数不易。先后推出的“概念咖啡”文化体验园、“嘉旸碧天”文化候机阁等创新项目，从“视、听、嗅、味”等全方面带给旅客不一样的候机新体验，并在文创用品、手工饮品等新业务领域中实现了创收。此外，在市区的城市候机楼与T2机场酒店均开设有以概念书屋经营模式为核心蓝本同时结合场地特色的体验厅，品牌影响力持续提升。

　　在创新的同时，概念书屋更坚持以航旅公司多年来的贵宾品质服务为核心产品，以会员制与单次消费相组合的模式开展主营业务，将二楼区域开辟为会员休息专区，精细化、个细化、人性化的真情服务获得广大会员的一致好评与持续支持。截止目前，概念书屋共有会员54家，其中中信银行、招商银行、华夏银行等企业会员20家，其他个人与组织会员34家，2017年会员接待总量30000余人次。

　　文化自信，幸福企业

　　概念书屋候机体验厅是航旅公司在广西机场集团的大力支持下推出的转型作品，更是公司深化企业文化、推进班组建设与员工学习培训的重要平台。航旅公司始终重视对员工的培训尤其强调要在员工的服务中体现深厚的文化底蕴，做到“真情服务、文化贵宾”。有着三万五千余册的藏书与新华书店专业图书合作伙伴的得天独厚的优势，概念书屋经常组织举办读书分享会，让员工相互交流、相互学习。此外，还专门开辟了“员工阅读园地”，根据员工喜好和业务需要精心挑选了各类有针对性的书籍进行展阅，鼓励广大员工利用业余时间前往阅读园地读书，营造出“人人爱读书、人人读好书”的良好学习氛围。

　　进入2018年崭新的发展时代，航旅公司将发展目标定为“幸福员工、幸福企业”。坚持以人为本的理念，充分重视对每一名员工的培养与重视，持续提升广大员工的幸福指数，进而激发更为强劲的主观能动性和创造力。同时，加强文化自信，坚持对企业文化的认可与深入理解，坚定对集团发展方向的追随，更坚信中华民族伟大复兴中国梦的实现。航旅公司将持续积累概念书屋候机体验厅的成功经验，继续坚持改革创新之路，打造出更多的“文化品牌”，奋力谱写集团高质量发展新篇章。

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