厦航：中转员妥善安置春运中转旅客

 　　一年一度的春运大戏正如火如荼的上演，据统计，春运期间厦航厦门日均中转旅客高达2000人，日均符合厦航中转住宿的旅客800人，而整个厦门酒店房源又面临着供不应求的紧张局面。

　　大年初三晚上20点，厦航中转员李清刚为柜台前等候的一大波旅客安排完酒店，而此时未抵达的中转旅客人数仍有300多人，李清查阅电脑，当日预留的中转优选酒店已无法满足这300名旅客全部入住的需求。22点之后就是中转旅客抵达的高峰期，若旅客到达柜台后没有得到妥善安置，将会引起旅客的不满甚至投诉。

　　形势严峻，李清立即启动中转服务柜台应急保障方案：提前致电厦航中转合作酒店供应商，请求派人协助处理住宿旅客，并再次对可利用的优选酒店房源进行筛选，以备不时之需;同时，李清与机场中转休息厅值班人员联系，通知做好当日加派人手通宵保障中转旅客的准备。

　　23点，中转休息厅和中转优选酒店反馈房间均已满员。一个16人的中转团队到达柜台正等待安置。李清耐心地跟旅客解释沟通，同时让酒店供应商尽力寻找房源。经过不懈努力，终于为该团队到了有足够房间的岛内酒店。不料，该团有9人由于没有携带中国居民身份证而无法办理入住。因柜台必须有人值守，李清立即通知酒店供应商前往协助解决，带旅客前往酒店辖区派出所办理了临时身份证，最终顺利入住。虽然过程一波三折，但李清专业尽责的服务还是获得了旅客的肯定与赞扬。

　　经过一晚的持续奋战，所有旅客都得到妥善安置，李清长长地舒了一口气。虽然忙碌了一整晚，但却充满了成就感。李清用实际行动践行厦航真情服务理念，始终坚守承诺，力争为每一位中转旅客提供顺畅舒适的出行体验。

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