飞航地服2018年保障百万旅客春运回家路

 　　2018年春运黄金周7天，民航共运送旅客1140万人次，其中飞航地服共计保障航班约1万班次、保障旅客179万人次(国内169万人次、国际10万人次)，保障旅客数占全民航运输旅客数量的十分之一，且各项运行保障安全有序，实现了飞航地服春运期间安全生产0差错的保障目标。

　　在春运黄金周前的准备过程中，飞航地服各单位组织召开了春运动员大会、及大面积航班延误应急演练，对黄金周期间的保障工作进行了详细部署及模拟演练，明确各单位保障要求，以全力应对春运黄金周客流高峰可能带来的保障压力。一方面，飞航地服引进了新型客梯车，以缓解航班高峰期时远机位的保障压力，并对各个机场的运输车辆等设施硬件及航线系统、网络等软件配置进行全面检查，及时排除安全隐患。同时，为缓解旅客办理乘机手续的压力，飞航地服增开值机柜台，并对超大行李托运、自助值机设备、旅客乘机须知和“三超行李”等乘机小贴士进行宣传，快速实现旅客引导分流，提升旅客出行体验。

　　这场轰轰烈烈的“大迁徙”，让所有民航人都绷紧了身上的弦，他们保障了万千旅客的回家路，将温暖送给了路上的“你我他”。今天，我们再次把记忆流转至几天前，将镜头锁定在那些值得敬佩的飞航人身上：

　　镜头一：苏文炜——责任在心，使命在肩

　　图：飞航地服海口分公司苏文炜悉心照顾小朋友

　　苏文炜是飞航地服海口分公司特殊旅客服务岗位的一名普通员工，负责服务保障无成人陪伴儿童旅客、老年人旅客、病残旅客等。从春运第一天开始，苏文炜便一直坚守岗位加班加点，平均每天要安全护送20多位儿童和老人及病残人士出港。

　　2月18日，大雾锁椰城，苏文炜凌晨4：30起床赶到机场为了保障几名无成人陪伴儿童乘机。春运第5天时，机场日益增多的旅客和不断加大的工作强度，使苏文炜身体有些不适，他开始发高烧，可他仍坚持在岗位上，保障着特殊旅客的顺利出行，因为这是他的责任，也是使命。

　　镜头二：廖家光——志诚合规，砥砺前行

　　图：廖家光蹲在地上给行李装包

　　2月18日晚上，飞航地服三亚分公司行李搬运工廖家光正进行行李装卸工作，当他打开集装箱门时，突然一件行李从高处滑落，箱内物品散在地面上。廖家光立即联系行李查询处工作人员前来帮忙照看其它行李，自己将散落的行李物品认真仔细的装入行李箱，反复检查周围是否还有遗落下的其它小物件。廖家光十分的自责与愧疚，他嘱托行查工作人员一定要向旅客好好解释、转达他的歉意，并当面清点行李箱内财物是否齐全。当旅客得知此事后，非但没有抱怨，反而对廖家光认真负责的工作态度表示非常满意：“像这样坦诚负责的工作人员可不多啦，很多人犯了错只想着掩盖，但你们飞航地服工作人员的素质很高，靠谱!值得我们信赖。”

　　镜头三：飞航地服青年志愿者——用真情书写人间小团圆

　　图：飞航地服青年志愿者团队

　　图：飞航地服青年志愿者在候机楼内协助旅客

　　这是一支由飞航地服陕西分公司团员组成的青年志愿者团队，为了缓解因春运期间客流激增、保障难度增大的压力，他们牺牲与家人团聚的时间，在现场流动值守，协助办理自助值机等温馨服务，提升保障效率。飞航地服的青年志愿者们在一线心贴心连起“爱心传送带”，用真情服务守护旅客回家路。

　　还有他们，值机员、行李分拣员、客舱清洁员，他们都是春运中的暖心人，都在为这场幸福大迁徙而努力。

　　图：飞航地服值机员黄兰芳正在为美兰机场旅客办理值机手续

　　图：飞航地服行李分拣员为春运加油助威

　　图：飞航地服客舱清洁员——飞机上的“美容师

　　还有许许多多的感人瞬间也许无法用镜头捕捉，但却可以用心去感受。两年来，飞航地服始终坚守安全运行底线，严格执行各项服务保障流程，在确保安全合规、航班平稳运行的前提下，践行真情服务理念，用飞航人温暖的小手传递赤诚的大爱，让旅客朋友享受更加舒适、美好的出行体验。

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