博鳌机场：春运返程 真情护送

 　　截至2018年2月21日，博鳌机场春运期间已累计完成航班起降架次739次，同比增长15%; 旅客吞吐量106250人次，同比增长28.7%;货邮行吞吐量967.57吨，同比增长89%。其中，春节黄金周七天博鳌机场已累计完成旅客吞吐量36975人次，同比增长7.5%，货邮行吞吐量298.29 吨，同比增长37.9%。

博鳌机场旅客候机现场

　　春运期间，以中老年群体为主的返程大军源源不断进出博鳌机场。针对中老年出行群体乘机经验较少，博鳌机场也组建了特殊服务保障小组，为中老年旅客提供值机、安检、登机引导等一站式服务。

博鳌机场旅客安检排队

　　2018年2月20日，来自河北的向先生是一位60余岁的老人，第一次乘坐飞机，在博鳌机场办理值机手续时，发现自己从同程网上购买的机票不能正常办理乘机手续，而距离航班值机截载还有二十分钟，向先生心急如焚道：“我是第一次乘坐飞机，机票也是女儿帮我买的，现在我联系不上他们，而我啥都不懂，这可咋整啊?”在知道向老先生的情况后，博鳌机场值机员立即帮助其联系网站客服与河北航空客服，确定网站给向老先生出票错误，查询确定还有余票后，值机员立即协助向先生向河北航空客服重新购买了返程的机票。仅用10分钟时间，值机员快速有序的帮助向先生办好乘机手续，带领其过安检并顺利登上飞机。登机前，向先生一挥而就，写下了一封感谢信，仓促之间，文字可能并不能淋漓尽致的他对两位值机员的感激之情，随即，他又激动的对博鳌机场服务质量竖起了大拇指。

博鳌机场志愿者帮助旅客办理自助值机取票

　　春节，本应是举家团圆的日子，博鳌机场工作人员放弃与家人团聚的日子，始终恪尽职守奋战在一线，用热情和真心为每位乘行博鳌机场的旅客送上温馨服务。此次节后返程高峰期，博鳌机场全体人员将无怨无悔坚守在岗位上，为旅客提供高效、便捷、温馨的出行体验。同时，为充分利用现有的人力资源，博鳌机场实行“全员志愿者”模式，安排行政办公人员轮班至候机楼开展值机引导、安检维序、行李手推车回收等服务工作，缓解春运返程客流量高峰期压力。

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