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博鳌机场:春运返程 真情护送



2018-02-22   作者:覃朝春  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   截至2018年2月21日,博鳌机场春运期间已累计完成航班起降架次739次,同比增长15%; 旅客吞吐量106250人次,同比增长28.7%;货邮行吞吐量967.57吨,同比增长89%。其中,春节黄金周七天博鳌机场已累计完成旅客吞吐量36975人次,同比增长7.5%,货邮行吞吐量298.29 吨,同比增长37.9%。

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博鳌机场旅客候机现场

  春运期间,以中老年群体为主的返程大军源源不断进出博鳌机场。针对中老年出行群体乘机经验较少,博鳌机场也组建了特殊服务保障小组,为中老年旅客提供值机、安检、登机引导等一站式服务。

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博鳌机场旅客安检排队

  2018年2月20日,来自河北的向先生是一位60余岁的老人,第一次乘坐飞机,在博鳌机场办理值机手续时,发现自己从同程网上购买的机票不能正常办理乘机手续,而距离航班值机截载还有二十分钟,向先生心急如焚道:“我是第一次乘坐飞机,机票也是女儿帮我买的,现在我联系不上他们,而我啥都不懂,这可咋整啊?”在知道向老先生的情况后,博鳌机场值机员立即帮助其联系网站客服与河北航空客服,确定网站给向老先生出票错误,查询确定还有余票后,值机员立即协助向先生向河北航空客服重新购买了返程的机票。仅用10分钟时间,值机员快速有序的帮助向先生办好乘机手续,带领其过安检并顺利登上飞机。登机前,向先生一挥而就,写下了一封感谢信,仓促之间,文字可能并不能淋漓尽致的他对两位值机员的感激之情,随即,他又激动的对博鳌机场服务质量竖起了大拇指。

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博鳌机场志愿者帮助旅客办理自助值机取票

  春节,本应是举家团圆的日子,博鳌机场工作人员放弃与家人团聚的日子,始终恪尽职守奋战在一线,用热情和真心为每位乘行博鳌机场的旅客送上温馨服务。此次节后返程高峰期,博鳌机场全体人员将无怨无悔坚守在岗位上,为旅客提供高效、便捷、温馨的出行体验。同时,为充分利用现有的人力资源,博鳌机场实行“全员志愿者”模式,安排行政办公人员轮班至候机楼开展值机引导、安检维序、行李手推车回收等服务工作,缓解春运返程客流量高峰期压力。

  

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