鄂尔多斯国际机场：推出关爱特殊旅客的精准服务

 　　3月中旬，鄂尔多斯机场启动绿色通道，帮助一名眼球受伤少年完成了7分钟登机的全过程，引起了社会各界的一致称赞，也是众多特殊旅客服务项目中的其中之一。

　　近年来，随着鄂尔多斯机场吞吐量的不断增加，特殊旅客的数量也逐年增多，鄂尔多斯机场通过坚持“心服务 馨体验”的服务理念，从旅客的角度深入考虑，尤其关注特殊旅客的出行需求，特别根据特殊旅客的不同需求，完善无障碍设施，提供多项温馨服务：

　　无障碍车位，位置：鄂尔多斯机场一层、二层停车楼靠近航站楼入口各配备了3个无障碍停车位。

　　免费的轮椅服务，位置：三层出发大厅中央问询，预约电话：0477-8901111

　　特殊旅客专属卫生间，同时还配备了触手可及的报警系统

　　无障碍电梯

　　问询柜台

　　盲道设施

　　盲文服务 母婴室配备有:婴儿床、婴儿餐椅、置物架、座椅、空气净化器、洗手池、整理台、暖奶器等用品，供旅客免费使用。

　　7号登机口的儿童乐园

　　安检通道后的“婴儿座驾”

　　提供免费手推车行李服务： 位置：安检通道后方及进港廊桥

　　医疗急救站，位置：三层2号自动门

　　新型对媒体公用电话，且配有残障人士服务电话，提供给特殊旅客使用。

　　除此之外，鄂尔多斯机场在每个登机口都推出了专属座椅;在安检通道口增加了急客通道;在国内远机位保障流程中，设置了专用坡道。在完善这些服务设施的同时，不断优化服务资源，全方位的为特殊旅客制定了优先办牌、优先安检、优先登机的“专属服务”，在员工的业务学习上，增加了手语技能，便于帮助聋哑旅客办理手续。在特殊旅客的服务保障方面，进一步细化特殊旅客服务标准，修订了鄂尔多斯国际机场特殊旅客服务管理规定，同时制定了鄂尔多斯机场人体捐献器官运输管理规定，这些精细化、人性化的举措助推了精准化服务的进程，大大的提升了服务品质。

　　为特殊旅客提供“一站式”专享服务，不断提升乘机出行的幸福感，是我们鄂尔多斯国际机场服务工作者责任和使命。让旅客享受旅途乐趣，让服务超出您的想象，是每一个民航人的心愿。

　　链接：

　　特殊旅客又称特殊服务旅客，是指因身份、行为、年龄、和身体状况，在旅途中需要给予特殊礼遇或特殊照顾并符合一定条件才能运输的旅客。

　　特殊旅客服务是针对无陪、轮椅、老、弱、病、残、孕等特殊群体旅客(以下简称为特殊群体旅客)设立的服务项目，为方便特殊群体旅客的出行，解决特殊群体旅客困难，我们立足于旅客角度，免费为弱势群体开展的服务项目。

　　鄂尔多斯国际机场特殊旅客的服务申请：

　　拨打0477-8901111提出申请并提供您的相关材料，机场工作人员将为您安排绿色通道，快速登机。

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