山航开展服务质量体系建设专项行动
近日，山航围绕“航班正常、票务、信息、行李、餐饮、特殊旅客、创新服务、质量管理体系建设、旅客投诉受理”等9个重点环节，制定了158项专项措施，全力开展2018年服务质量体系建设专项行动。
据悉，此次专项行动自4月1日开始至12月31日结束，为期9个月，分方案制定、落地实施、滚动调度、总结回顾四个阶段实施。为确保专项行动取得圆满成功，山航确立了专项行动指导思想、工作目标和工作任务，成立了专项行动领导小组，负责统筹、协调专项行动开展和年度落地效果评估工作。
为确保专项行动取得实效，158项措施均明确了工作目标、衡量标准和责任部门。山航将加大工作督导与检查力度，每月进行验证评估，强化通报与考核制度，确保各项工作按照时限稳步推进，促进山航服务实现高质量发展。
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