聂继苹：服务始于用心，感动源自真心

　　聂继苹，首都机场安检员，自2003年9月参加工作以来，她始终保持着兢兢业业、勤勉自律的工作作风。一直扎根在安检现场,忠于职守、勇于担当、甘于奉献、勤于提升，在平凡的岗位上演绎着极不平凡的坚守，曾先后获得优秀共产党员、优秀服务标兵及优秀班长等诸多荣誉。

　　开展业务研讨提升技能水平

　　作为一名老班长，为进一步提高班组整体战斗力，聂继苹经常组织班内员工开展业务研讨会，加强理论知识学习，全面提升员工技能水平。目前班组实施“人人督导，人人负责，人人实现”的理念，在工作岗位上，看到员工技能不足时，及时提醒，立即改正，杜绝隐患的发生。同时，对员工技能定期进行考核，组织班内应急演练，促使员工技能“高、精、细”。对于新员工开展“师带徒”活动，在老员工的带领下，使新员工以最快的速度融入班组，加强相互交流学习，并不定期进行效果反馈，让新员工尽快成长。

　　聂雄班组 员工的家

　　在聂继苹的班组中，大部分都为外地员工，由于工作的特殊性，能与家人相聚的日子少之又少。为了让员工找到家的感觉，能够体会到亲人的相伴，聂继苹将班内每名员工的生日默默记下，每到那天，以短信的形式送去温馨的祝福;逢年过节，聂继苹将外地员工带回自己的家中，共度节日，使员工感受家的温暖。同时，身体是工作的本钱，没有强健的体魄就无法更好的完成工作。为了提高员工的身体素质，聂继苹每月都会组织班组户外活动一次，在让员工呼吸新鲜空气的同时，释放工作中遇到的各类压力，并提升班组凝聚力。

　　优质服务温暖你我他

　　“您好，请出示身份证、登机牌……”“您好，您的箱包还需再次过检，请稍等……”“检查完毕，谢谢您的配合，离开时请拿好自己的随身物品……”在现场，只要有聂继苹上岗的地方，总能不断地听到文明用语，因此她也成为了科室的“服务标牌”。

　　记得一次执勤中，一名旅客突然晕倒在安检现场，被聂继苹发现后立即上前搀扶。由于旅客身体极度虚弱，无法站立，为了更好地帮助旅客进行安全检查，聂继苹始终以半蹲的姿势抱住旅客。待旅客身体有所好转后。因担心旅客一人前往登机口存在风险，聂继苹坚持搀扶旅客送至登机口。在送去登机口的途中，又帮旅客买了食品，缓解旅客病情，以防旅客再次晕倒，直至看到旅客登上飞机才放心离去。

　　伟大出于平凡，细节决定成败。聂继苹用自己的成长，诠释着一名普通安检员，在平凡岗位上的默默付出。为了排除每一个隐患，T1安检现场的每个角落，有她坚定的步伐;为了带好班组，想尽安检中每个的细节，有她认真而缜密的思维。为了旅客的舒适便捷，她热心提供优质服务;面对旅客的疑惑不解，她耐心倾听细致讲解;为了旅客的出行安全，她细心检查无微不至……

　　她工作上追求卓越但生活中甘于平淡，她只是把每件工作都干好，荣誉却不期而至。这就是认真的魅力,是水到渠成后的惊喜。她像将自己的角色和责任演绎到极致，在自己平凡的岗位上不断成长。

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