青岛航空：四年步如初 魅力再起航

 　　2014年4月26日，喷涂耐冬花标识的青岛航空全新空客A320飞机冲向云霄，开启了青岛航空新的篇章。如今，这朵耐冬花以青岛为主基地，用四年时间，绽放于祖国大地，并由原先的一枝独秀到如今14朵竞相绽放。

　　四年，青岛航空经历诸多变化：由一架飞机增至14架;由一个青岛主基地，陆续设置了烟台、长沙、昆明、长春等过夜基地;由开航时期的一条成都航线，增至南京、长沙、哈尔滨、长春、昆明、海口等40余个航点，航线网络布局连贯南北，辐射东西，形成了较为完善的航线网络体系……

　　四年时间，世界瞬息万变，但青岛航空在安全运行、保障正点、优质服务、特色体验等方面一直坚守初心，努力为旅客提供最真挚、最热忱的乘机体验。

　　固守民航安全底线

　　安全是民航业发展的基础，是各项工作的重中之重，这已经成为民航铁律，成为各个航空公司在行业内生存的基本法则。在严肃、严格、严谨的行业标准之上，青岛航空致力于持续提升安全裕度，完善航空安全管控体系。

　　自成立之初，青岛航空就不遗余力地夯实安全管理基础。快速存取记录器(QAR)、S模式应答机等多项事关安全运行的硬件设备皆从新飞机引进后就加以配置;深入开展安全自查，逐项跟踪验证每项问题整改措施的制定、落实，实现安全关口前移;注重安全管理制度建设等软实力提升，青岛航空每年制定《安全生产重点工作方案》，如2018年《方案》对涉及安全工作的6大方面、21个工作模块、171项具体工作任务进行部署，要求各部门制定部门级安全工作方案并签订《航空安全责任书》，将安全目标细化、分解至各个部门，甚至具体到个人。

　　在完善的制度之下，如何更好的执行至关重要。为此，青岛航空提出“符合资质的人做符合规章的事”，要求部门员工各司其职，不放过任何一个可能危及航空安全的细小问题。

　　在保证专人专职的同时，青岛航空发动全体员工开展安全自查与安全纠察工作。仅2017年一年，青岛航空就收到员工报告3413条，一线运行部门人均填报3条，其中有效安全信息报告2377条，有效率为70.8%。通过全员的共同努力，青岛航空自2014年4月26日开航以来，未发生责任原因运输航空事故征候、地面事故征候及以上事件，迄今已安全运行116000余小时，安全起落56000余架次，实际承运旅客674余万人次，飞机品质监控率达99.9%，领先于业界平均水平。

　　服务标准全新升级

　　从本质上来说，航空公司之间的竞争，从来都是服务品质的竞争。随着世界日新月异的发展，越来越多的旅客开始注重乘机体验。青岛航空深谙此道，从开航伊始，就在提升服务品质上面下足了功夫。

　　每一条航线，青岛航空均会选派优秀示范组成员组织丰富的首航活动，主题丰富，形式多样。青岛航空希望以此奠定每一条航线温馨基调，让旅客快乐出行。

　　除了每一条航线的首航活动，青岛航空在每一个节假日，都会组织机上活动，与旅客同祝佳节。中秋佳节，青航佳人化身嫦娥仙子，在三万英尺之上与旅客共度佳节;端午佳节，青航佳人化身古典美女，与旅客共话端午由来;国庆假日，青航空乘身穿国旗颜色服饰，旅客手挥五星红旗，共祝祖国华诞;情人节，青航佳人化身甜蜜红娘，为旅客提供契机，表达心中之爱……每一次航班活动，青岛航空均用心策划，力求给旅客一个完美的乘机体验。

　　在青岛航空，机上特色活动只是特色服务的一部分，从旅客的一餐一饮到机舱内的细小装饰，从无陪儿童的温柔以待到特殊旅客的人性关怀，青岛航空均用心对待，注重每一个服务细节。

　　青岛航空的特色、温暖服务赢得旅客信赖。仅2017年共收到旅客表扬2337件，组织旅客满意度调查48次，平均满意度达到97.31%，以实际体验获得了广大旅客的赞许。但青岛航空并不满足于此。

　　2018年，青岛航空客舱服务标准全新升级，“高端服务生动化”“普通服务专业化”“特殊服务人性化”，青岛航空细分旅客市场，精准定位，虽针对不同群体旅客提供不同服务，却保持同样的真心与赤忱，提供给旅客最需要的服务，温暖每一位旅客的旅程。

　　航线布局日趋完善

　　四年的时间，青岛航空打下了坚实的安全运行基础，形成了独具特色的客舱服务，在航线网络布局方面亦有新的进展。

　　开航四年，青岛航空开辟成都、上海、南京、长沙、兰州、哈尔滨、长春、昆明、海口等40余条航线，航点城市均是省会城市或知名旅游城市。航线网络遍布东北、西北、西南、东南、华北、华东等地区，初步形成了以青岛为主基地，纵横全国的网络布局。

　　随着运行时间的增长，青岛航空已具备开通国际航线的能力，目前正积极筹备国际(地区)航线的申请工作。相信不久，青岛航空将飞出国门，展翅翱翔于更广阔的世界。

　　四年时间，青岛航空初心不改，致力于打造“安全可靠、服务真情、超值享受、充满魅力”的知名航空公司，提供最温暖的客舱服务，稳步提升航班正点率，让旅客安心出行。我们相信，下一个四年，青岛航空将依旧充满魅力，始终如一。

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