东航北京：寻找地服部高志力 真情服务旅客受赞赏

 　　近日，东航北京地服部在首都机场的值班经理柜台迎来了一位特殊的旅客。

　　“高志力在哪里?高志力在哪里?我要找他。”只见一名男性旅客带着两名家属站在东航值班经理柜台前，一边着急地说着一边四处张望。值班经理看到旅客这样着急找自己的同事，忙回答道：“您别着急，您看有什么我们能帮到您的吗?您慢慢说。”

　　原来两个月前，旅客带着父亲从青岛坐飞机来京。旅客父亲岁数大了而且脚上有伤，且随身携带了许多行李，高志力看到两位乘客后，立马上前帮助旅客搀扶旅客父亲，并询问是否有车接。虽然乘客已经联系了救护车，但正值晚高峰，因交通拥堵问题，救护车迟迟未到。高志力边安慰旅客，边联系救护车，查看救护车位置。“看着比我们家属还上心，还要着急。帮助我们查地图，一直陪伴着我们，直到把我们送上救护车才离开。在陪伴我们的过程中，我听见他的同事给他打电话，才知道当时他已经下班了，但是为了送我们，一直没有走。我父亲仔细的观察了小高的姓名牌，说一定要给他送个锦旗，还亲手给他写了这封感谢信，并叮嘱我一定要表扬他这种助人为乐，爱岗敬业的精神。”

　　听了旅客的叙述，当班的值班经理在心中也为高志力这种默默付出、暖心帮助旅客的行为点赞，并立即联系了高志力告知情况。高志力刚到值班经理柜台，旅客就过来握着他的手：“我父亲让我替他感谢你，我们一家人都非常的感谢你......”高志力不好意思的说：“这都是我应该做的。”

　　对我们来说，这可能只是下班后随手提供帮助的一件小事，对于旅客来说却是东航北京人给予他最深的印象。一个随手之举，一个发自内心的微笑，都可能让旅客感受到用心服务的力量。(狄荃)

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