传帮带 师徒三辈空乘同飞一航班

　　图：南航三代空乘共飞一航班，从二到右分别是曾琴、汪振宇、程建宇 摄影：程锦波

　　“您好，欢迎登机。”

　　“您好，您的座位在右手边第二排，靠窗的位置。”

　　9月9日，CZ3509广州飞济南的航班上，乘务员汪振宇亲切热情地迎接着旅客。

　　同机组的乘务员曾琴望见汪振宇熟练自如地引导旅客就座，帮助旅客摆放行李，不禁想起四年前开始当他师父的时光。

　　在南航，每一位空乘走上工作岗位之初，都会有一位资深空乘作为教员，既负责指导业务，带领初入职场的“小菜鸟”们快速成为合格的空中乘务员;同时也关心着他们的心理状态和适应能力，可以说“师父”是职场之初的一盏明灯。

　　图：南航客舱部曾琴在为旅客服务

　　“2014年，汪振宇刚大学毕业，怯生生的。当时我就在想，该怎么带他，让他更好更快地适应乘务员岗位呢?”曾琴回忆说。为此，曾琴专门为汪振宇制定了一套带飞方案。每次飞行前，她都会帮助汪振宇提前熟悉所飞机型舱位的布局、应急设备、服务用具;航班中会提醒他航线的特点以及服务的要求，并且他手把手地教他如何和与旅客沟通、如何将餐食烤制的更可口;航班结束后对他一天的服务工作进行点评，并让汪振宇进行自我总结，养成记录飞行日志的好习惯。

　　入行之初，汪振宇也曾迷茫过、动摇过，曾琴得知后及时和他促膝长谈，分析他的成长优势和职业规划，让汪振宇坚定自己的信心，去探索属于自己的发展道路。现在汪振宇从一个青涩的大男孩成长为业务能力强的优秀乘务员，这让曾琴倍感欣慰。

　　图：南航客舱部曾琴与徒弟汪振宇一起摆放行李

　　而曾琴自己也有一位师父，巧的是，她的师父今天也在CZ3509上。“我的师父是程建宇，是这次航班的主任乘务长。”

　　曾琴记得有一回，和师父程建宇一起执行航班，有一位旅客突然脸色惨白，浑身松软无力、直冒虚汗。根据多年的飞行经验，程建宇询问旅客是不是低血糖。果然，这位旅客频频点头，原来他急着赶飞机，没吃早餐，这会儿十分不舒服。了解情况后，程建宇第一时间回服务台准备温糖水和纸巾，告知驾驶舱并广播找医生。同时，有条不紊地扶着旅客慢慢地喝温糖水，当旅客逐渐缓解后，程建宇轻轻地给旅客盖上毛毯，关上遮光板，调暗好客舱灯光，并一直陪在旅客身边观察状态，直到旅客的脸色渐渐由苍白转为红润，程建宇才松了口气。

　　亲眼目睹师父有条不紊地处理突发事件，曾琴心中大受震撼。“我非常敬佩师父，他不仅业务能力强，而且还是个有爱心有耐心的人，他对待每一位旅客都像对待家人一般温暖”。也是从那以后，曾琴更加坚定了自己要做一个优秀乘务员，让每一次飞行都不留遗憾。

　　图：南航空乘程建宇帮助乘客登机

　　算算职业生涯，1995年程建宇入职南航开始飞行，至今已经历了23个春秋，并于2004年作为教员带领刚入行的曾琴飞行;曾琴又于2014年带领学员汪振宇。三人相差不过20岁，却已是师徒三代人了。“阳光南航，真情服务”的南航精神，从程建宇身上传到了曾琴身上;又从曾琴身上传到了汪振宇身上。南航一以贯之的服务品质就这样从一代乘务员手中传递到了下一代、下下一代乘务员手中。

　　事实上，当汪振宇在前一天查到这个航班的机组名单时，就已喜出望外：“终于等到这一天了，能和师父、师祖一起飞，我又能get到新技能了!”

　　图：南航三代空乘开会学习

　　“大家好!我是本次航班的主任乘务长程建宇，今天我们执行的是广州-济南航班，这条航线时间较长，各号位除做好流程服务外，要做好细节服务，关注旅客的需求。同时，近期雷雨天气颠簸严重，航班中的安全要高度重视，做好防护。”航前协作会上，他细心地分析本次航线特点和各项工作的分工要求。

　　上了飞机，程建宇又摆起了师父的架子，不忘叮嘱曾琴和汪振宇：“旅客快登机了，要珍惜每一次服务旅客的机会，记得保持微笑。”

　　“师父，您这些话我听了14年，都记住了啦!”

　　“师祖，您老人家的话，我时时刻刻都记在心里，刻在脑子里啦!”

　　为纪念师徒三代人同飞，汪振宇向曾琴、曾琴向程建宇敬茶，以表达对师父谆谆教诲的感激之情。

　　程建宇大受感动：“我们每一位乘务员能够在航班上独当一面，都是由师父不辞辛劳、毫无保留的教出来的。不管我们身居何地、不管我们年龄几何，一生都不能忘记师父的教导之恩。教师节这天都要记得给自己的师父发条消息感谢、祝福一下。”

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