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途遇成都雷雨 东航四川邮寄儿童不孤单



2018-09-26   作者:卿雯婧 潘小英  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


   9月是开学的季节,东航的飞机上迎来许多少儿旅客,9月也是雷雨季节,由于天气原因导致的航班不正情况时有发生,航班的延误不仅对乘务员身心体力是一个挑战,同时也考验着东航乘务员们应变能力和工作责任心。

  9月24日,和往常一样,飞往成都的航班迎来一位无人陪小旅客,责任乘务员把小朋友送到自己座位耐心的讲解乘机小知识,并且送来毛毯枕头。得知小朋友身上的电子设备具有定位功能使家长知道小旅客的行踪,乘务员立即通过手机与家长视频通话,让家长放心孩子已经安全登机,而为了让小朋友的旅途不无聊,乘务组贴心地赠送了小玩具。由于成都雷雨天气,航班延误,乘务长立即做出安排:首先把小旅客调换到离自己最近的位置安抚其情绪,然后在航班落地之后第一时间和她的家人报平安,并把航班的情况和之后的安排详细的和家长进行了沟通,最后乘务长托付地服人员,在下机后一定要看管好孩子的住宿和生活。航班落地后,顺利平安地把小朋友交接给地服同事,小旅客此时对着我们全组人员鞠躬并表示谢谢。直到飞机安全到达成都,把小朋友交在地服手中,乘务组才松了一口气。

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