空姐日志：平淡的小幸福

初识郇丽君

　　精致的面孔，干净利落的短发，这是最初郇丽君乘务长给我的印象。认识这么多年，她仿佛一直没有变过，一直是利落的短发，干起工作来又快又细致，让人挑不出一点毛病。

　　得知郇姐今年要退休后，我对郇姐说，您退休的推文我来写吧!郇姐很诧异，说：我有什么可写的?我的生活一直都这么平淡，除了在家里就是飞行，一飞就是三十一年，在乘务长这个岗位上二十余年，航班中也没有遇到过什么轰轰烈烈的事情。

　　平凡中的不凡

　　郇姐是山东济南人，从小的生活按部就班。1987年，19岁的她考进了当时的东航山东分公司，在那个年代，这是一份非常令人艳羡的工作，郇姐考进家乡的航空公司更让人羡慕，因为她不用远离故土。那个时代的父母，都希望儿女在身边有一份好工作就是最好的生活了。但郇姐却做出了一个在当时让人觉得匪夷所思的决定，她要去北京。因为她爱上了一个北京男人，所以在山东已经飞行了六年的她克服了种种困难，从东航山东调到了国航北京。 平凡，是郇姐对自己的定义，但我觉得郇姐一点都不平凡，因为从一开始，她对自己想要的生活，个人生活与工作之间的平衡点就想得十分透彻，这种透彻不是每个人都能在生活中想明白的。

　　担当与引领

　　一位年轻的主任乘务长对我说，她当主任乘务长的第一个航班就是和郇姐一起飞的。当天航线的天气状况不好，旅客上机后长时间地等待。她当时很担心，后舱的乘务员都很年轻，有的刚放单飞，而这条航线上的旅客成分又比较复杂。但当她去到后舱看到郇姐井然有序地组织乘务员做各种航延服务的时候，她的一颗心彻底放了下来。郇姐根据旅客的状态和乘务组每个人的实际能力做了分工调度，她鼓励大家多和旅客交流，“延误的时候，我们要站在旅客的角度想问题，多考虑旅客最直观的需求。”郇姐的想法很简单，就是换位思考，为旅客提供他所需要的信息和服务，这样才能提升旅客的满意度。航班延误了三个小时，却收到了五封表扬信，可以说郇姐在里面起了至关重要的作用。

　　耐心指导如师长

　　一位两舱乘务员告诉我，和郇姐飞的时候，她总是教得特别耐心仔细，把自己总结出来的宝贵经验毫无保留地教给他们，遇到不明白的地方，她总是不厌其烦一遍一遍地教，哪怕不是一起飞行，乘务员在工作上遇到了什么困惑或者难题，找到郇姐，她一样会很认真地帮忙去分析问题，在短时间内就能得到很大提升。

　　记得今年3月份执飞斯德哥尔摩，到了国外以后一名乘务员突然发烧生病了，郇姐知道以后一直在她房间照顾她。将窗户开到恰到好处的位置，既让空气流通又不至于让生病的她吹到一点寒风，递到她手中的杯子里，永远都是温度适宜的温水。被郇姐无微不至照顾的她感慨道：“第一次在国外生病，感觉特别软弱，但郇姐像我妈妈一样细心地照顾我，让我的心里一直都感觉暖暖的!”

　　平淡的小幸福

　　每一个和郇姐配合过的人，都有着相同或者不同的感觉，相同的是郇姐一直是一个简简单单有着清晰生活目标的人，不同的是她给予每一个人不同的温暖。郇姐有温馨的家庭，自己喜爱的工作，她从容地在家庭和工作中找寻到了一个平衡点，并且一直不忘初心，坚守着这份简单的幸福，其实，这已经是一种不平凡了。简单如斯，洒脱至极，我想，这就是郇姐为什么会拥有很多人求之不来的平淡幸福的原因。

　　（蒋潇潇）

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