东航四川：进博会进行时 地服部全力保障航班

 　　首届中国国际进口博览会于11月5日到10日在上海举行，随着蓉沪快线航班架次日益增多，旅客吞吐量也在持续增加，为能顺利保障旅客出行提升旅客满意度，东航四川分公司地面服务部加强制度建设，形成联动机制，优化保障流程，不断克服困难，提高保障能力。

　　协同合作 力保正常

　　为切实做好航班保障工作，并把这一工作落到实处，东航四川分公司地面服务部有针对性地制定措施及方案，加强各部门、各岗位间的联动协作能力，建立沟通机制。此外，还与成都机场代理方建立了良好的信息沟通渠道，开展机场协调会，及时互通信息，切实提高现场保障的反应能力。

　　多措并举 形成常态

　　进博会期间，蓉沪快线开放M04号主任柜台为进博会旅客办理值机专用柜台。为取得可见成效，东航四川分公司地面服务部各部门间形成联动机制，从值机、候机、行李托运、登机等多方位制定保障措施，确保每个关口专人监督、跟进、保障，并与成都双流国际机场地服公司加强合作沟通，进一步保障进博会期间的航班。

　　真情服务 提升保障品质

　　为切实提升旅客乘机满意度，东航四川分公司地服部还建立了包括特殊旅客服务、高端旅客服务、航班延误服务、行李保障流程等多个专项服务保障流程进一步为旅客做好引导与服务工作，提升旅客服务品质;对航班重点关注的无陪儿童、轮椅旅客、孕妇旅客等特殊旅客，及时了解需求，主动与爱心柜台了解情况，确保服务不断档;积极开展丰富多彩的活动，在节假日为旅客送上温馨祝福与礼物，为节假日还奔波在旅途中的旅客带去温暖。

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