南宁机场连续两个月服务零投诉

　　国际空港信息网2013年11月4日消息：为实现“面向东盟，打造第一窗口”服务目标，践行南宁机场“规范、用心、优质”的服务理念，南宁机场在做好微笑服务，精品服务等特色服务的前提下，注重强化技术升级手段，全方位提升机场服务保障能力，关注细节服务初见成效，今年九、十月连续两月实现了服务零投诉。

　　下半年以来，为了迎接、做好东盟博览会等一系列高层次，高规格会展、会议的服务保障工作，作为首府窗口，南宁机场公司针对自身服务特点，从“强化技术升级促服务”下手，完成了“五项技术改造或更新”，切实提高了机场的服务保障水平:

　　一是建立停车场出租车通道管理系统。为了加强对出入机场出租车的管理，机场公司将原出租车通道升级为自动道闸管理系统，进场车辆都经电脑确认和统计，减少人为因素，对出入机场候机楼的出租车在秩序、停留时间等方面进行有效管理，有效降低了旅客出行的时间成本和经济成本。

　　二是加快空港信息港建设步伐，率先在南宁机场航站楼内实现免费WIFI全覆盖。候机旅客可以通过申请账号免费使用无线上网，让旅客进入候机楼仍可电脑上网，手机上网，实时满足旅客的网络时代信息无缝隙交流需求。

　　三是升级航班显示系统。对登机口的航班显示屏进行了新增改造，既增加一倍航班信息的显示量，又减少了更新信息的平均等待时间;同时，在到达厅新增航班到达显示屏和旅客到达实况屏，方便接机人员获知旅客抵达情况。升级后的显示系统为旅客提供了更加顺畅、便捷的信息服务。

　　四是新建安检信息系统投入使用。新安检信息系统充分对旅客接受安全检查时的所有相关信息进行采集，对进出港流程实施全程监控，与其他安全系统互为弥补、促进，形成了整套便捷、严密、灵敏的信息安全管理系统，极大提高南宁机场整体安全保障能力，为机场的日常安全管理发挥了积极作用。

　　五是重视和升级候机楼弱电系统的质量和控制，加大对候机楼内航显屏、自助值机的巡视保障等级。针对候机楼内航显设备逐步老化的现象，一旦发生黑屏或死机问题，责任部门必须在规定时间内派出人员进行抢修，排除故障，确保设备运行完好，避免因航班信息显示错误或者不及时而出现的旅客投诉。

责编：admin