首都机场：商贸公司聚焦“一线”，深入推进专项行动

 　　自“确保安全提升服务”专项行动开展以来，商贸公司领导深入一线，积极督导，公司各部门、各分子公司积极响应，将行动落实到每个部门、每个班组、每名员工，确保专项行动切实落地。

　　率先垂范 管理强化在一线

　　9月8日，商贸公司总经理李洪、副总经理周立带队，前往公司一线对员工专项行动内容掌握情况及前期形成的《商贸公司专项行动问题督导工作清单》的整改落实情况进行专项检查。检查组先后对重点店面的库房安全、消防用电、店面环境等问题的整改情况进行检查，并重点针对问题背后的管理系统是否运转正常、管理机制是否有效、问题源头是否查找清楚等方面情况进行了监督，进一步推动商贸公司专项行动深入开展。

　　自专项行动启动以来，商贸公司副总经理、专项行动办公室主任周立先后3次带队深入一线排查问题，2次赴一线督导问题解决，直接听取一线班组管理人员和员工对于安全隐患和服务短板方面的建议和意见，并对检查出的问题提出相应的整改要求，务求整改办法取得实效。

　　商贸公司采用“一线工作法”，在实现领导班子率先垂范的同时，充分调动了一线员工参与专项行动的积极性、充分掌握一线班组专项行动落实情况，营造了了人人参与查隐患、人人重视补短板的良好氛围，确保专项行动管理在一线强化，措施在一线落实，成效在一线体现。在此基础上，公司领导通过周例会、质量例会等机制定期反馈、督办安全隐患和服务短板整改工作落实情况，确保“一控一补”工作的有效落实。同时下发《关于加强“确保安全提升服务专项行动”期间各级管理人员值班的通知》，进一步明确了专项行动期间的值班标准，建立了“公司级值班领导值班期间到一线督导行动落实情况”与“中层管理人员每日必须到现场监督、推进安全隐患、服务短板整改工作”的两个领导值班机制，实现了公司领导对一线的强化管理。

　　全员行动 落实措施在一线

　　在切实推进专项活动的过程中，商贸公司各部门、分子公司各展所长，根据自身实际工作，制定了有特点、有针对性的行动方案，确保形成长效机制。

　　为了便于员工熟悉专项行动的重点内容，商贸公司运营管理部编制了朗朗上口的工作“口诀”，用以宣贯专项行动内容;加大对安全和服务行为自查及违规现象治理力度，累计排查安全隐患30起、识别危险源16起、查找服务短板27项，并积极制定整改方案，做到发现一起、查处一起、整改一起;同时，在公司原有值班制度的基础上，设立了部门内部的三级值班制度，每天至少有1位部门经理进行巡视，每个分部至少有1名主管或助理在场值班，确保第一时间解决突发问题。在此基础上，策划了“服务评比活动”，将服务质量与绩效奖励挂钩，大大提升了员工的积极性。

　　商贸公司自营业务部结合部门特性，梳理制定了涵盖安全、服务、人员配备等14个主要项目专项行动计划表，同时，建立周信息反馈监管机制，每周总结通报安全服务及“两库”整改落实情况，跟进和督办问题项目，确保各项问题按时关闭，整改达标;通过两级自查梳理，共识别出部门级别危险源及安全隐患24项，其中20项危险源均已制定管控措施，尚未完成整改的4项安全隐患已纳入部门隐患库，识别出14项服务短板，形成内部服务短板库，并制定整改措施及完成标准、时限，后续持续跟踪整改落实，确保安全隐患及服务短板整改到位。

　　与此同时，各分子公司也积极行动起来。针对专项行动，天津分公司创新启动了五级监察模式，店员、组长、店长、部门经理、分公司领导五个层级，对危险品安全、消防安全、空防安全、车辆运行安全、建设施工安全、设备设施安全、网络信息安全等七大项进行严格隐患排查，从员工到领导层，全面落实安全责任，充分发挥各层级安全监管的作用。做到“两个随时”、“两个及时”，即随时发现安全隐患、随时上报隐患情况;及时整改安全隐患、及时反馈整改情况，全面排查、消除安全隐患。

　　江西分公司、内蒙古分公司、吉林分公司以及哈尔滨分公司分别开展了专项监察工作，针对消防、空防、设备设施以及商品质量等全方位检查工作，同时，第一时间将专项活动要求想全体员工及商户进行宣传贯彻，要求各店面、各商户积极排查安全隐患，确保安全防范管控到位，切实做到安全隐患“零容忍”。

　　主动实践 实现成效在一线

　　在商贸公司开展建立“两库”工作时，各店面、各班组也纷纷组织员工开展自查自检工作，特别是针对一些重复发现的安全隐患，一线员工群策群力，积极发现安全隐患的解决办法。

　　在一线工作中，有些安全隐患的存在，是由于员工不清楚管理规定设计的源头和意义，因此在工作中逐渐忽视而造成的，比如商贸公司要求的“店面后库未贴限高线”的问题就是如此。针对此类情况，公司员工积极挖掘管理规定设立的来源，从而更清晰的去查找整改措施。后库贴限高线是为了确保后库摆放物品高度与屋顶灯具的安全距离可以一目了然而设立的，为了从源头上规避此项安全隐患，商贸公司将此项规定直接纳入到开闭店流程中，并及时向员工进行普及，有效规避了此项安全隐患。

　　针对“后库杂物(易燃)较多”这个隐患，员工分析发现是由于公司关于后库堆放物品种类，堆放时间及如何清理等没有明确规定与标准导致的。在员工的建议下，商贸公司制定了店面清洁标准，同时拟外请专业清洁公司对店面员工无法清扫或清扫存在安全隐患的卫生死角进行清理，有效规避了此项安全隐患。

　　在公司全体员工的努力下，截止目前，商贸公司已排查出安全隐患37条，服务短板近70条，并逐项开始制定整改措施，确保安全、服务工作零差错。

　　随着“确保安全提升服务”专项行动的深入开展，商贸公司积极做好公司“两库”完善工作，着力抓好问题整改，做好“一控一补”。下一步，商贸公司领导班子将分赴各地分子公司开展专项行动督导，推动“确保安全提升服务”专项行动的深入开展，确保专项行动取得实效，迎接党的十九大胜利召开。

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